Sipariş Hazırlanıyor Aşamasında 18 Günlük Gecikme Ve Ürün İptali Nedeniyle Mağduriyet

09.10.2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden verdiğim pr37421425 numaralı siparişimde toplam 4 ürün satın aldım. Bu siparişte iki ürün kısa sürede teslim edildi, bir ürün hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi, diğer ürün olan Stellary Long Lasting Lipstick Rich Nude 10 Perfect Nude için ise ayrı bir paketleme süreci başlatıldı ve bu ürün 18 gündür hâlâ “sipariş hazırlanıyor” aşamasında görünüyor. Aynı sipariş içinde hem iptal hem de aşırı gecikme yaşanması nedeniyle bu süreç benim için tam anlamıyla mağduriyet yaratmıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ürünün sorunsuz şekilde hazırlık aşamasında olduğu söylendi ve sipariş sürecini hızlandırma talebi oluşturulduğu belirtildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı, ne ürün kargoya verildi ne de iptal ya da ücret iadesi yapıldı. 18 gün boyunca bir ürünün kargoya bile verilmemesi, buna rağmen hâlâ “hazırlanıyor” denilmesi artık benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.

İlgili ürünün en kısa sürede kargoya verilmesini, teslim edilemiyorsa da siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu aşırı gecikme, bir ürünün iptal edilmesi ve oyalayıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum ve eğer makul bir çözüm sunulmazsa yasal tüketici haklarımı arayacağımı da belirtmek istiyorum.