Sipariş Durumu Güncellenmemesi Ve Tekrarlayan Gecikmeler

27 Eylül 2026 tarihinde Gratis online üzerinden pr37143500 numaralı siparişi verdim. Siparişimde makyaj malzemeleri, şampuan ve toka gibi çeşitli kozmetik ve kişisel bakım ürünleri bulunuyor. Bugün 2 Ekim olmasına rağmen sipariş takip ekranında hâlâ sadece “Sipariş Alındı” yazıyor, “hazırlanıyor” ya da “kargoya verildi” aşamasına dahi geçmedi.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda yine yoğunluk ve kampanyadan dolayı gecikme yaşandığını, siparişin en kısa sürede elime ulaşacağını söylediler. Daha önceki Gratis online alışverişlerimde de benzer gecikmeler yaşadım ve o zaman da aynı gerekçeler söylenmişti, ancak o siparişler en azından “hazırlanıyor” aşamasındaydı. Şu an ise neredeyse bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Sipariş Alındı” durumunda ve bu tekrar eden gecikme hem ciddi anlamda mağduriyete hem de büyük bir memnuniyetsizliğe yol açıyor.

Siparişimin en geç iki gün içinde hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Aksi takdirde bu süreçle ilgili daha üst mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu tekrar eden gecikmenin net bir şekilde açıklanmasını, sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.