Raf Etiketindeki Fiyatlar Ve Kasadaki Fiyatlar Arasındaki Uyuşmazlık Müşteriyi Mağdur Ediyor

Pazartesi sabahı Bursa Zafer Plaza’daki Gratis şubesinden birkaç parça ürün (gül suyu, kendi markalarına ait ruj vb.) satın aldım. Alışveriş sırasında ürünlerin raf etiket fiyatlarına bakarak kasada ödeyeceğim tutarı aşağı yukarı tahmin edebiliyordum. Buna rağmen kasada yaklaşık 1.500 TL ödeme çıktığını gördüm ve ödemeyi yaptıktan sonra içime sinmediği için fişi kontrol etme gereği duydum.

Normalde fişe pek bakmama rağmen bu kez detaylı kontrol ettiğimde, örneğin gül suyunun rafta 150 TL olmasına rağmen fişte 300 TL olarak geçtiğini fark ettim. Bunu kasadaki görevliye ilettiğimde sistemden kontrol edildi ve gerçekten de fiyatın kasaya eksik yansıtılmadığı ortaya çıktı. Diğer ürünler için de rica ederek tek tek bakılmasını istedim. Toplam 5–6 parça üründe benzer şekilde tutarsızlık olduğu görüldü ve sonuçta bana yaklaşık 670 TL civarında bir iade yapıldı.

Daha sonra bana yapılan açıklamada, kampanyaların kasada numara girildikten sonra müşterinin alışveriş alışkanlıklarına göre çalıştığı, yani örneğin makyaj malzemesini daha çok alan bir müşteride o gün o üründen indirim uygulanabileceği, sistemin bu şekilde olduğu söylendi. Ancak burada asıl sorun kasiyerlerden çok, firmanın kasalara yüklettiği program ve raftaki etiketlerle kasadaki fiyatların örtüşmemesiyle ilgilidir. Müşteri rafta gördüğü fiyata güvenerek alışveriş yapıyor, kasada ise farklı tutarlar çıkıyor ve bunu fark etmese gereğinden fazla ödeme yapmış oluyor.

Bu durumun Gratis firması tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, fiyatların raf ve kasa ekranlarında net ve tutarlı olacak şekilde düzenlenmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ben artık çevremdeki herkesi mutlaka fişlerini kontrol etmeleri konusunda uyarıyorum; aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.