Personelin Saygısız Davranışı Ve Mağaza Dağınıklığı

Manisa 8 Eylül Caddesi’ndeki Gratis şubesine bu ay içinde yaptığım ziyaret sırasında mağaza çalışanlarının tutumundan ve mağaza düzeninden son derece rahatsız oldum. Mağazanın içi oldukça dağınıktı, ürünler düzensiz bir şekilde duruyordu ve genel olarak bakımsız bir görüntü vardı.

Asıl sorun ise çalışanların müşteriye karşı saygısız tavrıydı. Ürünlerin bulunduğu kısımda alışveriş yaparken, çalışanların benimle ilgili kendi aralarında arkamdan konuştuklarını ve bunu duyulacak şekilde yaptıklarını fark ettim. Müşteriyle ilgilenmek ve yardımcı olmak yerine dedikodu yapmaları ve bunu müşterinin duyabileceği bir şekilde sürdürmeleri son derece rahatsız edici ve saygısızcaydı. Bu davranış, insanın mağazaya bir daha gitmek istememesine sebep oluyor.

Ben, bu şubede çalışan personelin daha özenle seçilmesini, müşteriye saygı göstermeyen ve işini düzgün yapmayan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekirse işten çıkarılmalarını ve mağazada hem düzen hem de müşteri memnuniyeti konusunda daha titiz davranılmasını talep ediyorum.