Online Siparişim Uzun Süredir Hazırlanmıyor Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

14.11.2025 tarihinde Gratis’in online sayfası üzerinden toplam 1.203,00 TL tutarında genel kozmetik ürünleri içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram pr26333761. Aradan bir hafta geçmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor, herhangi bir hazırlık ya da kargolama hareketi yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece indirim dönemi yoğunluğundan dolayı gecikme yaşandığı söyleniyor fakat ne net bir tarih veriliyor ne de sürecin hızlanması için somut bir adım atılıyor. Bu kadar uzun süre siparişin hâlâ hazırlanma aşamasına bile geçmemiş olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.