Müşteriyi Yanıltan Kampanya Şartları Ve İndirim Hatası

5.03.2026 tarihinde saat 21:52 civarında Gratis Yaşar Kemal Caddesi şubesinden, içerisinde saç bakım ve şampuan gibi ürünlerin olduğu “250 TL üzerine %70 indirim” kampanyası kapsamında bir sıvı saç spreyi satın aldım. Aldığım ürünün etiketteki ilk fiyatı 250 TL üzerindeydi.

Kasada indirimden faydalanabilmem için 250 TL tutarında alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Ben de aldığım ürünün ilk fiyatının zaten 250 TL üzerinde olduğunu belirttim. Bunun üzerine bu kez indirimli toplam tutarın 250 TL olması gerektiği ifade edildi. Aceleyle tekrar raflara bakıp ek olarak bir şampuan aldım ve “Şimdi oluyor mu?” diye sorduğumda kasadaki çalışan “Evet, olur.” diyerek onayladı.

Alışverişten sonra fişime baktığımda, aldığım şampuanın 150 TL olduğunu ve toplam tutarın 247,5 TL olarak geçtiğini gördüm. Yani çalışanın indirimden yararlanabilmem için söylediği 250 TL indirimli toplam tutarına fiili olarak ulaşılmamasına rağmen indirim uygulanmıştı. Eğer gerçekten indirimli toplam 250 TL şartı aranıyorsa, bu tutarın altında nasıl indirim uygulanabildiğini anlayamıyorum. Bu durum, müşteriye yanlış bilgi verilerek ürün satılmaya çalışıldığı izlenimini oluşturuyor.

Mağazada yaşadığım bu çelişkili bilgilendirme ve kandırıldığımı hissettiren satış yaklaşımı nedeniyle son derece rahatsızım. Konuyla ilgili olarak ilgili çalışanların uyarılmasını, bu kampanya şartlarının şeffaf ve net biçimde uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini önemle rica ediyorum.