Sağlık Nedeniyle Tur İptalinde İade Reddi Ve Sigorta İptal Sorunu

Coral Travel üzerinden web sitesi aracılığıyla 12–19 Eylül 2026 tarihli Fas turu satın aldım. Rezervasyon sırasında ayrıca 1.059,25 TL ödeyerek seyahat sağlık ve iptal sigortası da aldım. Toplamda yaklaşık 68.000 TL tutarında online ödeme yaptım.

Daha sonra satın aldığım turun gerçekleştirilmeyeceği Coral Travel tarafından tarafıma bildirildi ve ek fiyat farkı ödeyerek 13–20 Eylül tarihli başka bir Fas turuna geçmem teklif edildi. Bu teklifi kabul ederek yeni rezervasyona geçtim.

Ardından ciddi bir sağlık problemi yaşadım ve doktor değerlendirmesi sonrası seyahat etmemin tıbben uygun olmadığına dair sağlık raporu düzenlendi. 5 Eylül tarihinde sağlık raporumu ve ilgili tıbbi belgeleri Coral Travel’a ileterek, sağlık nedeniyle turun iptalini ve ücret iadesini talep ettim.

Başvurum günlerce neticelendirilmedi, turun başlamasına az bir süre kalmasına rağmen defalarca iletişim kurmak zorunda kaldım. Son aşamada ise tarafıma ücret iadesi yapılmayacağı, rezervasyonumun iptal edilmediği belirtildi ve sağlık raporuna rağmen uçak bileti ve otel bilgilerim gönderildi.

Buna ek olarak, ilk rezervasyon belgemde açıkça “İptal Sigortası – 1.059,25 TL” kalemi görünmesine rağmen, şirketin kendi tur iptali ve tur değişikliği nedeniyle oluşturduğu ikinci rezervasyon belgesinde satın aldığım sigorta görünmemektedir. Coral Travel hesabımda ise “501–1000 yurt dışı Seyahat ve İptal Sigortası Tüm Dünya” ürünü “İptal edildi” olarak yer alırken, ben sigortanın iptalini hiç talep etmedim ve ödediğim sigorta bedeli de tarafıma iade edilmedi.

Ciddi bir sağlık sorunum olmasına, sağlık raporumu zamanında iletmeme ve Coral Travel’ın satış sözleşmesinde sağlık gerekçesiyle belgeli iptallerde ücret iadesi yapılacağının yazmasına rağmen, tarafıma iade yapılmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Coral Travel’dan, sağlık raporum doğrultusunda tur ücretimden yalnızca 3. kişilere ödenmiş geri alınamaz ödemeler hariç tutulmak üzere kalan tüm tutarın iadesini ve ayrıca satın aldığım, ancak sonradan tek taraflı olarak iptal edildiği görülen iptal sigortası bedelimin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte hem sağlık durumum hem de maddi olarak ciddi şekilde zor durumda bırakıldığımı, markanın kendi sözleşme hükümlerine ve sattığı iptal sigortasının amacına aykırı şekilde hareket ettiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.