to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Ürünlerinde Yanlış Fiyatlandırma Ve Fazla Ücret Tahsilatı
25.12.2025 tarihinde Zafer şubesindeki Gratis mağazasından kampanyadaki ürünlerden alışveriş yaptım. Kasada ödemeyi yaptıktan sonra fiyatları kontrol ettiğimde, kampanyada olması gereken bazı ürünlerin normal fiyatlarından geçildiğini fark ettim. Kampanyalı ürünlerin arasına normal fiyatlı ürünler karıştırılmıştı.
Benden yaklaşık 1.500 TL tahsil edildi, oysa kampanyaya göre ödemem gereken tutar yaklaşık 1.300 TL civarında olmalıydı. Arkadaşlarımla birlikte defalarca hesapladık, yanlışlık olsa en fazla 50 TL oynar, fakat ortada yaklaşık 200 TL gibi ciddi bir fark vardı.
Durumu kasadaki görevliye ilettiğimde herhangi bir yanlışlık olmadığını söylediler ve ücret iadesi yapılmadı. Aynı durumdan şikayetçi olan iki kız daha vardı, onlar da benzer şekilde mağdur oldu.
Yaşadığım bu hatalı işlem nedeniyle benden alınan fazla ücretin iadesini ve bu tür kampanya uygulamalarında müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25.12.2025 tarihinde Konya Zafer şubesindeki Gratis mağazasından kampanyalı ürünler alırken, kasada bizden yaklaşık 200 TL fazla ücret alındığını fişe baktığımızda fark ettik. Aldığımız ürünleri defalarca hesaplamamıza rağmen, kendi hesabımızla kasadaki tutar arasında büyük bir fark vardı ve bu fark basit bir hesap hatasıyla açıklanamayacak düzeydeydi.
Fişi detaylı incelediğimizde kampanyalı olarak aldığımız ürünlerin arasından birkaçının normal fiyat üzerinden geçirilmiş olabileceğini düşündük. Yani kampanyalı ürünler arasına normal fiyatlı ürün fiyatları karıştırılarak fazladan ücret alındığını fark ettik. Biz bu durumu fark edince mağaza personeli kameraya bakacaklarını söyledi ancak bize sürece dair net bir bilgi vermediler.
Bu sırada yanımıza gelen iki müşteri daha, kendilerini de aynı şekilde kameraya bakacağız bahanesiyle yaklaşık bir saat beklettiklerini ve benzer şekilde mağdur olduklarını anlattı. Buna rağmen mağaza tarafı ortada bir yanlışlık olmadığını iddia etti ve fazladan alınan ücret konusunda sorumluluk kabul etmedi.
Hem benim hem de diğer müşterilerin mağdur edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, kasada benden alınan yaklaşık 200 TL fazla ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu şubede yaşanan benzer mağduriyetler için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 27.12.2025 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
