Kasiyer Hatası Sonucu Termosumun Başka Birine Verilmesi Ve Mağduriyetim

20.11.2025 tarihinde saat 19:57 sularında İzmir Poligon Gratis şubesinde alışveriş yaparken Stanley Aerolight termosumu kasanın önünde unuttum. Yaklaşık 5–6 dakika sonra durumu fark edip hemen mağazaya geri döndüğümde, kasiyer hanımefendi termosumu unuttuğumu doğrulayarak, bu süre içinde başka bir müşteriye “Bu sizin termos mu? ” diye sorduğunu, müşterinin de “Evet” diyerek termosumu alıp çıktığını bana ifade etti.

Hemen çalışanlara durumu ilettim; kasadaki hanımefendi kendi imkanlarıyla yardımcı olmaya çalışsa da genel anlamda bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Kamera görüntülerini KVKK nedeniyle veremeyeceklerini, yalnızca Gratis’in müşteriyi arayıp termosu geri isteyebileceğini, ancak müşteri “termos benim” derse yapabilecekleri bir işlem olmadığını söylediler. Mağaza müşteri hizmetleri tarafına ulaştığımda ise ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım ve sürecin çözümü için hiçbir şekilde yapıcı bir adım atılmadı. Kasiyerin, yalnızca sorduğu bir soruya verilen cevaba dayanarak bana ait eşyayı başka bir müşteriye teslim ettiğinin bizzat kendi beyanıyla ortaya konmasına rağmen herhangi bir sorumluluk alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaklaşık 1.980 TL değerindeki Stanley termosumun kaybının, mağaza çalışanlarının ve müşteri hizmetlerinin ihmali nedeniyle yaşandığını düşünüyorum. Bu nedenle termosumun bana iade edilmesini ya da termosumun güncel ücretinin tarafıma eksiksiz ve nakden ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.