Kargo Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecinde Oyalama

Gratis’ten Bursa’da yaşadığım adrese oda kokusu ve makyaj ürünleri siparişi verdim. 30 Ocak tarihli ve 3000016868707 numaralı bu siparişim, belirtilen süre içinde elime ulaşmadığı gibi kargo firmasıyla da ciddi sorunlar yaşadım. Ürünler cargox firmasıyla gönderildi, ancak bu firmanın bölgeye belirli günlerde dağıtım yaptığı, bu günlerin de net olmadığı söylendi. Siparişim 6 gün boyunca teslim edilmediği için mecburen iptal ettim.

İptalden sonra 683 TL tutarındaki kredi kartı iadem için tam 20 gündür bekliyorum. Defalarca aramama rağmen tarafıma net bir bilgi verilmiyor ve sürekli “Hâlâ kargoda, en kısa zamanda bakılacak” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum. Ne sürecin ne zaman sonuçlanacağı söyleniyor ne de somut bir adım atılıyor.

Hem kargo sürecindeki belirsizlik hem de iade sürecindeki bu ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Alın teriyle kazanılan paranın bu kadar kolayca bekletilmesini ve müşterinin bu şekilde oyalanmasını asla kabul etmiyorum. Sipariş iptalimin üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma yansımayan 683 TL iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.