Kampanyalı Siparişimde Uzun Teslimat Süresi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Gratis’in internet sitesi üzerinden 29 Aralık sabah saat 07.30 civarında cilt bakım ürünleri, krem, maske ve saç kremi gibi ürünler sipariş ettim. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Daha önce de benzer gecikmeler yaşadığım için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kampanyadan dolayı gecikme olduğunu söylediler. Ancak önceki siparişlerimde de aynı sıkıntıyı yaşamış olmam ve ürün yorumlarında da pek çok kişinin kargo ve teslimatla ilgili benzer sorunları yazmış olması artık bu durumun süreklilik kazandığını gösteriyor. Ürünlerimin elime acil olarak ulaşması gerekiyor ama bu gecikme yüzünden mağdur oluyorum. Pr27694202 numaralı siparişimin bir an önce kargoya verilip tarafıma ulaştırılmasını ve bu sürekli yaşanan gecikmelerle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 5 gün önce Gratis’in internet sitesi üzerinden pr27694202 numaralı siparişimi verdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde sadece “sipariş alındı” olarak görünüyor ve kargoya verilmiyor. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyadan dolayı sürecin uzadığını söylediler fakat sipariş durumumda hiçbir ilerleme olmadı. Ne zaman kargoya verileceğiyle ilgili net bir bilgi de paylaşılmadı. Siparişimin artık daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve tarafıma teslimat süreci ile ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gratis uygulaması üzerinden cilt bakım ve makyaj ürünleri içeren pr27694202 numaralı siparişimi yaklaşık 5–6 gün önce verdim. Ancak siparişim günlerdir hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gecikmenin kampanyadan kaynaklı olduğunu söylediler. Fakat daha önceki siparişlerimde de benzer gecikmeleri yaşadım ve artık bu durum tekrar etmeye başladı. Siparişimin daha fazla bekletilmeden acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Gratis mobil uygulaması üzerinden verdiğim pr27694202 numaralı siparişimle ilgili 29 Aralık’tan beri çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Siparişim günlerdir sistemde “alınmış” olarak görünüyor ancak herhangi bir kargo hareketi yok ve ürünlerim bir türlü kargoya verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyadan dolayı yoğunluk olduğunu söylediler fakat ben daha önceki siparişlerimde de aynı sorunu yaşadım. Yani bu durum artık benim için tek seferlik bir aksaklık değil, sürekli tekrar eden bir problem haline geldi. Yakın zamanda şehir dışına çıkacağım ve ürünlerin bana acil olarak ulaşması gerekiyor. Bu nedenle siparişime ait ürünlerin hiçbir gecikme olmadan, ivedilikle kargoya verilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılıp tarafıma bilgi paylaşılmasını istiyorum.

29 Aralık’ta Gratis mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 1200 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Pr27694202 numaralı siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “alındı” olarak görünüyor ve bir türlü kargoya verilmedi. Durumu defalarca kez iletmeme rağmen tarafıma sadece kampanyadan dolayı gecikme yaşandığı söylendi, ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen sipariş durumumda hiçbir değişiklik olmadı ve ürünlerim hâlâ kargoya çıkmış değil. Bu süreçte ne net bir bilgilendirme aldım ne de gecikmenin ne zaman son bulacağına dair bir açıklama yapıldı. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Gratis’a olan güvenimi kaybettim ve bir daha bu markadan sipariş vermeyi düşünmüyorum. Pr27694202 numaralı siparişimin daha fazla mağduriyet yaşamamam için acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.