Citroen C3 Aircross Tavan Küflenmesi Ve Hatalı Onarım Sonrası Bayiden Tam Değişim Talebi

Ankara’daki ABC Citroen bayisinden sıfır kilometre Citroen c3 Aircross satın aldık. Aracı henüz teslim almadan önce iç tavan döşemesinde, yapışkan bir sıvıdan kaynaklandığını düşündüğümüz çok sayıda küflenme ve deformasyon olduğunu fark ettik.

Bayi, ne benim ne de Citroen’in herhangi bir onayı ve bilgisi olmadan, kendi inisiyatifiyle tavan döşemesi üzerinde garanti kapsamında bir düzeltme işlemi yapmış. Ancak bu işlem sorunu çözmek yerine aracın içini daha da kötü bir hale getirmiştir.

Bu süreçte defalarca bayiyi arayıp mağduriyetimizin giderilmesini talep etmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bunun üzerine Citroen Genel Merkezi ile iletişime geçtik. Genel Merkez, yaşanan durumun bayi kaynaklı olduğunu ve konu hakkında bizimle iletişime geçileceğini belirtti.

Tüm bunlara rağmen bayi, ısrarla aracı şu anki sorunlu ve müdahale görmüş haliyle teslim almamız için bizi ikna etmeye çalıştı. Yasal yollara başvuracağımızı ilettiğimizde ise bayi müdürü olduğunu söyleyen kişi, müşteriye karşı son derece alaycı ve küçümseyici bir üslup kullanarak yaklaşmıştır.

Biz sıfır, ayıpsız, sorunsuz ve ilk günkü kondisyonunda bir araç satın aldık. Beklentimiz, tavanında küflenme ve deformasyon bulunan, üzerine de hatalı işlem uygulanmış bir aracı mecburen teslim almak değil; tamamen ayıpsız ve tertemiz bir Citroen c3 Aircross’un teslim edilmesidir. Bu nedenle aracın tamamının değiştirilmesini talep ediyoruz.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk ve güvenimiz sarsıldı. Elimizdeki fotoğraf, video ve yazışmalarla birlikte gerekli yasal işlemleri başlatacağımızı, buna rağmen Citroen ve ilgili bayiden mağduriyetimizin giderilmesi için ivedi aksiyon beklediğimizi belirtmek istiyoruz.