İzinsiz Ürün Eklenmesi Ve Kasiyerin Sert Tutumu

Hatay Sümerler şubenizde kasada yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazmak istiyorum. Toplamda yaklaşık 1.800 TL’lik alışveriş yaptım. Alışverişim sırasında kasiyer, benim iznim ve bilgim olmadan 2 adet kampanyalı deodorantı fişe eklemiş ve bu ürünleri de ödediğim tutara yansıtmış. Ben zaten 1 adet deodorant almıştım, ancak fişe bakınca 3 adet deodorant almışım gibi göründüğünü fark ettim ve bu ürünler için toplam 218 TL ödemiş oldum.

Durumu fark edince mağazaya geri gidip kasiyerle görüştüm. Kasiyere bu ürünleri benim onayım olmadan nasıl geçebildiğini ve iadesini yapmak istediğimi söyledim. Kasiyerin tutumu oldukça sertti ve bana, “İstersen şikayet et” şeklinde bir yaklaşımda bulundu. Ürünlerin iadesini talep ettiğimde ise bu kez bankamdan dolayı iade yapamadıklarını, iade için bir sonraki gün gelmem gerektiğini söyledi.

Ben şehre uzak bir yerde yaşıyorum ve mağazaya tekrar gitmem durumunda yol masrafım neredeyse 400 TL’yi bulacak. 200 TL’lik bir ürün için benden tekrar yola çıkmamı istemeleri, üstelik hatanın da kasiyerin bilgim dışında ürün geçmesinden kaynaklanması sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum.

Bilgim dışında geçirilen bu ürünlerle ilgili iadenin, mağazaya tekrar gitmemi gerektirmeyecek şekilde çözüme kavuşturulmasını ve kasiyerin tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.