İzin Almadan Ürün Eklenmesi Ve Soğuk Personel Tutumu

Mardin Midyat’taki Gratis şubesine yaklaşık sekiz aydır düzenli olarak gidiyorum ve çalışanların tutumundan ve kasada yaptıkları uygulamalardan hiç memnun değilim. Alışveriş yaparken kasada, bize hiçbir şekilde sorulmadan ve onayımız alınmadan islak mendil, yara bandı gibi ürünler poşete ekleniyor, bunu da “indirim böyle oluyor” diyerek geçiştiriyorlar. Ürünler gözümüzün önünde eklenmesine rağmen, sıra uzamasın ve arkamızdaki müşteriler beklemesin, iade ile uğraşılmasın diye çoğu zaman ses çıkarmıyoruz.

Buna ek olarak çalışanlar son derece ilgisiz ve güler yüzlü değiller. “Kolay gelsin”, “iyi günler” dediğimizde çoğu zaman karşılık bile verilmiyor, soğuk ve isteksiz bir tavırla müşterilere yaklaşılıyor. Sanki ekip tamamen birbirinin tanıdığı insanlardan oluşuyormuş gibi, yeni gelen birkaç personel dışında genel olarak müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göremiyorum. Benim gibi birçok müşterinin de bu durumdan rahatsız olduğunu mağazada sıkça gözlemliyorum.

Hem kasada onayımız olmadan ürün eklenmesi uygulamasının kesin olarak sonlandırılmasını, hem de personelin müşteriyle iletişim ve güler yüz konusunda uyarılıp gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum. Midyat şubesinde müşterilerin kendini değerli hissettiği bir ortam oluşturulmasını istiyorum.