İade Ücretim Aylarca Bekliyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Gratis Online üzerinden makyaj malzemeleri (fondöten, allık ve toz pudra) siparişi verdim. Ürünleri daha sonra iade etmeye karar verdim ve 8 Haziran’da 20260607180678 iade kodu ile kargoya vererek iade işlemini gerçekleştirdim. Toplam 1354 TL tutarındaki alışverişimin ödemesini banka kartı ile yapmıştım.

Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Hesabımda ya da sistemde iade ile ilgili herhangi bir hareket veya işlem de görünmüyor. Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bağlanamadım. Site üzerinden müşteri hizmetleriyle yazıştığımda bir telefon numarası verildi, ona da bugün mail attım fakat henüz herhangi bir dönüş alamadım.

Uzun süre önce tamamladığım iade işlemine rağmen 1354 TL tutarındaki bedelin bir an önce banka kartıma geri ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.