to read complaints and reviews, or file yours. 
15.03.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr29734777 numaralı siparişimi verdim. Bu siparişteki ürünlerden birini yanlış aldığım için, diğerinin ise ambalajı kusurlu olduğu için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Bana gelen mesajda, iade kodu ile 7 gün içinde PTT şubesine veya Gratis mağazalarına teslim edebileceğim yazıyordu.
Mesaj içeriğine güvenerek herhangi bir Gratis mağazasına gittiğimde, iade kodu oluşturduğum için sadece PTT üzerinden iade yapabileceğim, isterseniz müşteri hizmetlerini arayıp iadenizi iptal ettirebileceğiniz söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade iptali diye bir işlem olmadığını, yaklaşık bir hafta sonra iade kargo kodunun kendiliğinden boşa düşeceğini ve ondan sonra mağazalardan iade verebileceğim ifade edildi. Bu bilgiye istinaden bir hafta bekledim, daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde yine iade işlemi gerçekleştirilemedi.
Toplam 930 TL tutarındaki ve banka kartıyla ödediğim bu siparişteki ürünler hâlâ elimde bekliyor, iade sürecini bir türlü tamamlayamıyorum. İade kodum 20260319162631 olup, Kocaeli 41 Burda AVM ve Kocaeli Symbol AVM Gratis mağazalarına başvurmama rağmen sonuç alamadım.
Yaşadığım bu bilgi kirliliğinin ve mağazalar ile müşteri hizmetleri arasındaki çelişkili yönlendirmelerin giderilerek, elimdeki ürünleri en kısa sürede mağaza üzerinden iade etmek ve 930 TL ödediğim bedelin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 20 gün önce Gratis’ten mağazaya teslim seçeneğiyle verdiğim siparişim (sipariş kodu: pr28970622), İzmit Kocaeli Yürüyüş Caddesi şubesine ulaştığında, kararımı değiştirdiğim için paketi teslim alır almaz iade etmek istedim. Mağazadaki çalışan, paketin mağazada kalabileceğini ve zaten 10 gün ...
31.12.2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden Marmara Park AVM İstanbul şubesine mağazaya teslim seçeneğiyle sipariş verdim. Daha sonra ürünü almaktan vazgeçerek mağazaya hiç gitmedim ve müşteri hizmetlerini arayarak ürünü teslim almayacağımı, iade sürecinin başlatılmasını talep ettim. Bun...
Eylül ayının başında gratis.com.tr üzerinden pr24270056 numaralı siparişimle toplam 316,40 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürün, adrese teslim edilmesi gerekirken "adreste kimse yok" denilerek kargo şubesine yönlendirildi. Cumartesi günü kargo şubesine gitmeme rağmen, kargonun kargo bölümünde değil m...
15.12.2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden kozmetik ürünleri içeren bir sipariş verdim. Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor, kargoya verildiğine dair hiçbir hareket bulunmuyor. Sipariş numaram pr27250363, teslimat adresim Kocaeli Gebze’...
1 Temmuz 2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından PR22864663 numaralı siparişi verdim. Stokta olarak gösterilen ürünü daha sonra hiçbir gerekçe göstermeden iptal ettiler. Ücret iadesi için aradan günler geçmesine rağmen, 371,50 TL tutarındaki ödemenin kartıma geri yatırılması sağlanmadı. Sipari...
Yorumlar