İade Koduyla Mağazaya Gidildi, Çelişkili Yönlendirmelerle İade Gerçekleşmedi

15.03.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr29734777 numaralı siparişimi verdim. Bu siparişteki ürünlerden birini yanlış aldığım için, diğerinin ise ambalajı kusurlu olduğu için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Bana gelen mesajda, iade kodu ile 7 gün içinde PTT şubesine veya Gratis mağazalarına teslim edebileceğim yazıyordu.

Mesaj içeriğine güvenerek herhangi bir Gratis mağazasına gittiğimde, iade kodu oluşturduğum için sadece PTT üzerinden iade yapabileceğim, isterseniz müşteri hizmetlerini arayıp iadenizi iptal ettirebileceğiniz söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade iptali diye bir işlem olmadığını, yaklaşık bir hafta sonra iade kargo kodunun kendiliğinden boşa düşeceğini ve ondan sonra mağazalardan iade verebileceğim ifade edildi. Bu bilgiye istinaden bir hafta bekledim, daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde yine iade işlemi gerçekleştirilemedi.

Toplam 930 TL tutarındaki ve banka kartıyla ödediğim bu siparişteki ürünler hâlâ elimde bekliyor, iade sürecini bir türlü tamamlayamıyorum. İade kodum 20260319162631 olup, Kocaeli 41 Burda AVM ve Kocaeli Symbol AVM Gratis mağazalarına başvurmama rağmen sonuç alamadım.

Yaşadığım bu bilgi kirliliğinin ve mağazalar ile müşteri hizmetleri arasındaki çelişkili yönlendirmelerin giderilerek, elimdeki ürünleri en kısa sürede mağaza üzerinden iade etmek ve 930 TL ödediğim bedelin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.