Gratis Mağaza Teslimatı İptal Edildi İade Gecikmesi 359,55 TL'lik Ücretin Hemen İadesi

31.12.2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden Marmara Park AVM İstanbul şubesine mağazaya teslim seçeneğiyle sipariş verdim. Daha sonra ürünü almaktan vazgeçerek mağazaya hiç gitmedim ve müşteri hizmetlerini arayarak ürünü teslim almayacağımı, iade sürecinin başlatılmasını talep ettim.

Buna rağmen sistem üzerinden siparişim hâlâ “mağazaya teslim edildi” olarak görünüyordu. Mağazaya gidip sorduğumda ürünün depoya gönderildiği söylendi. 26 Ocak’ta ürünün depoya ulaştığı, 1–13 gün içinde ücret iademin yapılacağı bilgisi verildi ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Ocak ayından beri defalarca aramama rağmen somut bir sonuç alamadım.

16 Şubat Pazar günü müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, fakat ne ücret iadem yapıldı ne de net bir geri dönüş sağlandı. 359,55 TL tutarındaki, kartla yaptığım ödemenin, siparişimi hiç teslim almadığım halde bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul etmiyorum.

Yaşanan bu gecikmenin acilen giderilmesini ve 359,55 TL’lik tutarımın derhal ödemenin yapıldığı kartıma iade edilmesini talep ediyorum.