Gratis’te Düşük Fiyat Görüntüsü Yanıltıcı, Ödeme Anında Fiyat Yükseldi

Gratis’in online kampanyasında vaat edilen 1000 TL’lik kuponun tarafıma tanımlanmaması nedeniyle şikayetçiyim. Kuponun SMS veya mail yoluyla iletileceği söylendi, ayrıca müşteri hizmetleri dün saat 20.30 civarında yaptığım görüşmede en geç bir saat içinde tanımlanacağını belirtti, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kupon ya da bilgilendirme almadım. Bu süreçte sepetime eklediğim ürünler de tek tek tükenmeye başladı ve kampanyadan faydalanmam fiilen engellenmiş oldu. Hem kampanya hakkımdan yararlanamıyor hem de seçtiğim ürünlere aynı şartlarla ulaşamıyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Gratis Asistan üzerinden yazdığımda beni müşteri temsilcisini aramaya yönlendirdiler. Görüşmelerde, 1000 TL’lik kupon verilecekse 1500 TL üzeri alışveriş yapmam gerektiği söylendi ve her seferinde kuponun aramadan sonra tanımlanacağı ifade edildi. Benimle birlikte aynı kampanyadan yararlanan ve şikayet oluşturan arkadaşlarımın kuponları yaklaşık bir saat içinde tanımlanmış olmasına rağmen, ben iki gündür defalarca aramama rağmen sadece “gelecek efendim” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Kupon hakkımın derhal ve eksiksiz olarak tanımlanmasını, sepetime eklediğim ürünler için kampanya dönemindeki fiyatların korunarak alışverişimi tamamlayabilmemi ve bu süreçte açıkça mağdur edildiğim için gerekli düzeltmenin ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.

Kupon ne zaman verilir

Gratis Online tarafından yaşadığım kupon mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Daha önce yaşadığım bir sorun nedeniyle tarafıma 1000 TL’lik kupon tanımlanacağı söylendi, telefona tanımlanacağı ve en geç bir saat içinde aktif olacağı bilgisi verildi. Aradan iki gün geçmesine rağmen kupon hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Şu anda Gratis Online’da sepetimde yaklaşık 20 ürün bulunuyor ve indirim oranı %65. Bu indirimle birlikte sepet tutarım yaklaşık 1000 TL civarında olurken, kuponum tanımlanmadığı için aynı ürünlere 3000 TL’nin üzerinde ödeme yapmak zorunda kalacağım. İndirimin süresi bitmek üzere ve yaklaşık 3 saattir ayrıca bir dönüş ya da çözüm bekliyorum, buna rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. Herkese ilk günden kuponlar tanımlanmışken benim iki gündür bekletilip mağdur edilmemi haksızlık olarak görüyorum. Ayrıca sepetimde bekleyen ürünler stoğu tükendikçe sepetimden düşüyor, ben aynı ürünleri defalarca sepetime eklemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte hem stok kaybı hem de fiyat artışı riskiyle karşı karşıya kalıyorum ve bu nedenle daha fazla mağdur oluyorum. Yani yaklaşık 2000–2500 TL civarında bir zarara uğramış oluyorum ve bu durum tamamen verilen sözün tutulmamasından kaynaklanıyor. İndirim süresi bitmek üzere olduğu için her geçen dakika aleyhime işliyor. Bana telefonla iletilen kuponun derhal ve mağduriyetimi gerçekçi şekilde karşılayacak şekilde, 1000 TL’nin de üzerinde olacak biçimde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sepetimdeki ürünlere yaşadığım bu süreç nedeniyle tester ve deneme boyu ürünler de eklenmesini istiyorum. Bu talebimin bir an önce karşılanmasını, daha fazla mağduriyet yaşamadan sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.

Gratis online üzerinden yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana 1 klik değerinde bir kupon tanımlanacağı ve bu kuponun en geç bir saat içinde hesabıma yansıyacağı söylendi. Buna güvenerek yaklaşık 1.000 TL tutarında bir sepet hazırladım ve indirimli fiyatlardan yararlanmak için kuponu bekledim. Ancak verilen süreler geçmesine rağmen kupon tanımlanmadı. Önceki gün müşteri hizmetlerini aradığımda yine bir saat içinde kuponun geleceği söylendi, dün saat 17.58’de arandığımda da aynı şekilde bir saat içinde tanımlanacağı ifade edildi. Ben bu sözlere inanıp sepetimi hazırladım, ancak kupon hiç tanımlanmadı ve bu süre içinde sepetteki ürünlerin fiyatı fahiş şekilde arttı. Şu an aynı ürünleri almak istediğimde yaklaşık üç katı bir tutarla karşılaşıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde zarara sokuyor. Daha da üzücü olan, Instagram’da benden sonra şikayet eden bazı kullanıcılara hemen kupon gönderildiğini görmem oldu. Onlar aynı ürünleri indirimli fiyatla alabilirken, bana defalarca söz verilip hiçbir işlem yapılmaması açık bir haksızlık ve eşitsiz uygulama hissettiriyor. Söz verilip tutulmaması, müşteri olarak güvenimi tamamen zedeledi ve kendimi resmen mağdur edilmiş hissediyorum. Gratis’ten, tarafıma söz verilen 1 klik kuponun derhal tanımlanmasını değil, artık iki üç gündür beklediğim ve zararımın arttığı da dikkate alınarak 1 klikten daha yüksek tutarda bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kuponla sepetimi onaylayıp alışverişimi yaptığımda, ürünleri diğer müşterilerde olduğu gibi indirimli fiyatları üzerinden almak ve siparişim kargoya verilirken ürünlerin testerlarının da paketime eklenmesini istiyorum. Sözlerin tutulmaması nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve diğer müşterilere tanınan indirim imkanının bana da eşit şekilde uygulanmasını bekliyorum.

03.07.2026 tarihinde saat 09.48 sularında Gratis’in online sitesi üzerinden The Balm markasına ait ürünlere baktığımda, ürünlerin fiyatları site üzerinde 0,01 TL ve 0,44 TL gibi çok düşük tutarlara düşmüştü. Bu fiyatları görerek yaklaşık 1.000 TL tutarında, indirimli ürünlerden oluşan bir sepet hazırladım. Ancak ödeme aşamasına geçtiğimde sepetimde bu fiyatlar yansımadı ve ürünlerin fiyatı normal haline döndü, sepet tutarı neredeyse 4.000 TL’ye çıktı. Bu durumu insan yanıltmacası olarak görüyorum, çünkü müşteri olarak ekranda gördüğüm fiyattan alma hakkım olduğunu düşünüyorum. Bu konuda müşteri hizmetlerini aradığımda, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma kupon tanımlanacağı açıkça söylendi. Bir saat içinde kuponun tanımlanacağı belirtildi ancak hiçbir kupon gelmedi. Daha sonra tekrar arandım, yine kupon tanımı yapılacağı ve en geç bir saat içinde tanımlanacağı ifade edildi fakat verilen bu söze rağmen aradan günler geçmesine karşın hesabıma hiçbir kupon tanımlanmadı. Yani defalarca “kupon tanımlanacak” denmesine rağmen bu söz tutulmadı. Ayrıca sosyal medyada tanımadığım pek çok kişinin aynı durumdan şikayet ettiğini gördüm. Paylaşımlarında, benden sonraki saatlerde aynı sorun için kendilerine kupon tanımlandığını belirtmişler. Benimle aynı mağduriyeti yaşayan kişilere kupon tanımlanırken bana hala hiçbir kupon tanımlanmamış olması, kendimi daha da haksızlığa uğramış ve ayrımcılık yapılmış gibi hissetmeme neden oldu. Hem sitede yaşanan fiyat sorunu hem de müşteri hizmetlerinin verdiği sözleri yerine getirmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Tüm bu yaşananların bir müşteri olarak gerçekten üzücü ve güven kırıcı olduğunu belirtmek istiyorum. Gratis’ten, müşteri hizmetlerinin bana açıkça ilettiği söz doğrultusunda kuponun derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyet ile güvensizlik duygusunun giderilmesini talep ediyorum.