Gratis Şubesinde Personelin Kaba Ve Aşağılayıcı Tutumu Şikayet Ediyorum

Trabzon Uzun Sokak Gratis şubenizde bugün yaşadığım, kurumsal bir mağazaya asla yakışmayan müşteri ilişkileri ve personel tavrını şikayet etmek istiyorum. Deodorant reyonunu incelerken tester ürünleri denediğim sırada, kapağı olmayan bir ürünle karşılaştım. Ürünün üzerinde herhangi bir uyarı bandı bulunmaması, kapağının olmaması ve tester reyonunun içinde yer alması nedeniyle doğal olarak tester olduğunu düşünerek ürünü denedim.

Tam o sırada, ismini bilmediğim bir çalışan, oldukça kaba, yüksek ve emir verir bir ses tonuyla “o ürünü deneyemezsiniz! ” diyerek sert bir şekilde müdahale etti. Kendisine ürünün üzerinde tester ibaresi olmadığını ve kapağının da açık olduğunu söylediğimde, hatasını kabul etmek yerine aynı sert ve kavgacı üslupla “Tester olan ürünlerin üzerinde tester yazıyor! ” diyerek beni suçlayıcı bir tavır takındı. Buna karşılık ben de “o zaman ürünün kapağını takacaksınız, testerin ne olup olmadığını sizden mi öğreneceğim, siz kimsiniz? ” şeklinde tepki gösterdim.

Personelin bu haklı tepkime karşı tavrı ise durumu daha da kötüleştirdi. Çalışan, alenen gözlerini devirerek, dalga geçer ve küçümser bir ifadeyle “Ne dedim ben size ya? ” diyerek arkasını dönüp gitmeye yeltendi ve adeta beni provoke etmeye çalıştı. Müşteriyle bu şekilde alay eden, göz deviren, tepeden bakan ve azarlar gibi konuşan bir personelin o mağazada çalışması, Gratis markasının imajına ciddi şekilde zarar vermektedir.

Ayrıca mağazanın genel iç düzeni ve temizliği de son derece kötü durumdadır. Reyonlarda ürün düzeni yok denecek kadar az, tester ürünler ile satıştaki ürünler birbirine karışmış durumda ve çalışanların müşterilere karşı sert, hazır cevap veren ve agresif bir tutum sergilediği açıkça hissedilmektedir.

Müşteriye karşı göz deviren, saygısızlıkta sınır tanımayan bu personelin ve mağazadaki genel disiplin anlayışının acilen denetlenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.