Gratis Siparişimin 15 Günlük Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

13 Aralık’ta Gratis online uygulaması üzerinden mağazadan teslim seçeneğiyle verdiğim pr27136850 numaralı siparişim, üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor ve elime ulaşmadı. Toplam 10 adet ürüne, 1.203,50 TL ödeme yaptım.

Bugün 28 Aralık olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Türkiye’nin herhangi bir bölgesine bir siparişin bu kadar uzun sürede ulaşması kabul edilebilir değil. Şehir dışına çıkacağım için siparişimdeki ürünlere bu hafta içinde acil olarak ihtiyacım var, bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Gratis müşteri hizmetlerini 3 kez arayarak durumumu ilettim, ancak her seferinde durumun aynı kaldığını ve somut bir ilerleme olmadığını gördüm. Ne net bir bilgi verildi ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu.

Siparişimde yer alan ürünlerin en geç bu hafta içinde bana teslim edilebilmesi için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Uzun süreli bu gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.