Gratis Siparişimde Bilgilendirme Eksikliği Ve Kampanya Kaçırılması

Gratis üzerinden 8 Mayıs tarihinde oluşturduğum Kübra Alıcı adına PR31098956 numaralı siparişimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Günlerce indirimi takip ederek aldığım ve mağazaya teslim seçeneğiyle oluşturduğum bu siparişten yaklaşık 1 ay boyunca hiçbir şekilde haber alamadım. Siparişin mağazaya geldiğine dair ne SMS ne mail ne de arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı; ürünler mağazada birkaç gün beklemiş ve benim hiçbir bilgim olmadan tekrar iade sürecine alınmış.

Bugün yalnızca iadenin alındığına dair bilgi geldi, bunun dışında tüm süreçte Gratis uygulaması üzerinden sipariş durumunu sürekli kontrol etmeme rağmen doğru ve güncel bir bilgi göremedim. Uzun süre kampanyasını takip ederek aldığım ürünleri, tamamen bilgilendirme eksikliği yüzünden kaçırmış olmak beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Bu siparişte yaklaşık 237 TL tutarında online ödeme yaptım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Siparişimin aynı kampanya ve indirim koşullarıyla yeniden oluşturulması, ürünlerin tarafıma tekrar gönderilmesi, ödemenin iadesi veya ek olarak bir indirim kodu tanımlanması gibi yaşadığım aksaklığı telafi edebilecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürecin neden bu şekilde işlediğine dair net bir açıklama ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını da bekliyorum.