Gratis Online Siparişinde Uzun Teslimat Süresi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmeti

12.08.2026 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden Salihli şubesinden “Gel Al” seçeneğiyle iki ayrı sipariş verdim ve ödemelerini peşin olarak gerçekleştirdim. Ertesi gün sistemde siparişlerim için “siparişiniz yolda” şeklinde bir açıklama göründü ancak bugün 20’si olmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ ürünlerimi teslim alamadım.

Pr35272331 ve pr35493261 numaralı bu siparişlerimden ilki 2.032,50 TL, diğeri 877,50 TL tutarındadır. Ürünlerin adrese gelmesine bile gerek yokken, sadece kendi şubelerinden teslim edecekleri bir siparişin bu kadar uzun süre “yolda” görünmesi bana göre müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değildir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede temsilciler “Efendim aciliyeti ile ilgili not düşüyorum” diyerek beni oyaladılar ancak hiçbir somut gelişme olmadı, sipariş durumumda herhangi bir değişiklik yaşanmadı. Sürekli aynı cümleleri duyup hiçbir çözüm göremediğim için kendimi ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum ve bu alışverişten gerçekten pişmanım.

Benim yaşadığım bu süreç nedeniyle Gratis’in online “Gel Al” sipariş sistemini kullanmayı düşünen diğer müşterilerin de benzer sorunlar yaşamamak için iki kere düşünmesini tavsiye ediyorum.

Siparişlerimin derhal hazırlanarak Salihli şubesine ulaştırılmasını ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve iletişimdeki ciddiyetsizlikle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.