to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Online Sipariş İadesi Fatura Sorunu Nedeniyle Reddedildi
Gratis’in kendi internet sitesi olan gratis.com üzerinden pr30363039 numaralı online siparişimle 2 adet Maybelline rimel satın aldım. Ürünleri iade etmek için 13.04.2026 tarihinden bu yana İstanbul Hilltown AVM’deki Gratis şubesine defalarca gitmeme rağmen iadem bir türlü alınmıyor. Mağazada, faturam fiziki olarak yanımda olmasına rağmen “fatura sistemde görünmüyor, bulamıyoruz” denilerek işlem yapılmıyor.
Ben müşteri olarak üzerime düşeni yapıp hem faturamla hem de online sipariş bilgilerimle mağazaya gidiyorum ancak günlerdir aynı gerekçeyle oyalandığımı hissediyorum. Online siparişime ait sipariş numaram da mevcut olmasına rağmen, sistem bahanesi ile iadeyi reddetmelerini kabul etmiyorum ve artık bu nedenle mağazaya gitmek de istemiyorum.
Buna ek olarak, 13.04.2026 tarihinden beri müşteri hizmetleriyle de defalarca görüşüyorum. Her seferinde kayıt alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde süreç bu şekilde tıkanmış durumda.
Ürünlerin mağazaya gitmemi şart koşmadan, istenirse kargo ile ya da uygun göreceğiniz başka bir yöntemle geri alınmasını ve ürün bedelinin online alışverişte kullandığım kartıma, mağazaya tekrar gitmeme gerek kalmadan eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ya ürünleri alarak ya da doğrudan para iadesi yaparak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Gratis.com üzerinden satın aldığım ürünlerin iadesi için 13.04.2026 tarihinden bu yana mağazalarınıza gitmeme ve müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşmeme rağmen iade işlemi yapılmamaktadır.
Mağazalarda “belge no bulunamadı” hatası nedeniyle iadem alınmamakta; yaptığım kontrollerde faturanın Gelir İdaresi Başkanlığı sisteminde de görünmediğini, taslak/onaylanmamış olduğunu tespit etmiş bulunmaktayım. Bu durum tamamen firmanıza ait bir sorundur.
10 gündür oyalanıyorum, iade sürem dolmak üzere ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmamaktadır. Bu süreçte ilgili işlem için bankam nezdinde harcama itirazında bulunduğumu da bildiririm.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, 17.04.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Hiçbir çözüm sunulmadan yine mağazaya yönlendiriliyorum yetersiz dönüş. Çözüm bulma noktasında da işlem noktasında da yetersiz kalan bir kuruluş. Vasatın vasatı
