to read complaints and reviews, or file yours. 
Gratis’in kendi internet sitesi olan gratis.com üzerinden pr30363039 numaralı online siparişimle 2 adet Maybelline rimel satın aldım. Ürünleri iade etmek için 13.04.2026 tarihinden bu yana İstanbul Hilltown AVM’deki Gratis şubesine defalarca gitmeme rağmen iadem bir türlü alınmıyor. Mağazada, faturam fiziki olarak yanımda olmasına rağmen “fatura sistemde görünmüyor, bulamıyoruz” denilerek işlem yapılmıyor.
Ben müşteri olarak üzerime düşeni yapıp hem faturamla hem de online sipariş bilgilerimle mağazaya gidiyorum ancak günlerdir aynı gerekçeyle oyalandığımı hissediyorum. Online siparişime ait sipariş numaram da mevcut olmasına rağmen, sistem bahanesi ile iadeyi reddetmelerini kabul etmiyorum ve artık bu nedenle mağazaya gitmek de istemiyorum.
Buna ek olarak, 13.04.2026 tarihinden beri müşteri hizmetleriyle de defalarca görüşüyorum. Her seferinde kayıt alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde süreç bu şekilde tıkanmış durumda.
Ürünlerin mağazaya gitmemi şart koşmadan, istenirse kargo ile ya da uygun göreceğiniz başka bir yöntemle geri alınmasını ve ürün bedelinin online alışverişte kullandığım kartıma, mağazaya tekrar gitmeme gerek kalmadan eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ya ürünleri alarak ya da doğrudan para iadesi yaparak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
14.03.2026 tarihinde Gratis üzerinden pr29731620 numaralı siparişimi verdim ve Van İpekyolu Cumhuriyet Caddesi üzerindeki Kazım Karabekir Caddesi Gratis şubesine mağazadan teslim olarak yönlendirdim. Siparişi 10 gün içinde teslim almadığım için normalde otomatik iade olması gerekiyordu. 29 Mart’ta d...
Gratis’in online mağazasından 14 Mart tarihinde Maybelline markalı ürünler de içeren, toplam 2.589 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Pr29727067 numaralı siparişim 18 Mart tarihi itibarıyla sistemde hâlâ “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Konu ile ilgili müşteri h...
Gratis’in internet mağazasından makyaj ürünü sipariş ettim, daha sonra bu siparişi iptal ettim. 23 Şubat tarihinde iptalini gerçekleştirdiğim pr29224156 numaralı siparişimin 699,50 TL tutarındaki bedeli banka kartıma halen iade edilmedi. İptal üzerinden 13 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme ya...
18 Kasım’da Gratis’in online alışveriş kısmından sipariş verdiğim ürün, uzun süre “transfer sürecinde” görünmesine rağmen elime ulaşmadı. Perşembe günü ürünü mağazadan teslim alabileceğime dair mesaj aldım ancak İstanbul Gaziosmanpaşa Caddesi şubesine gittiğimde ürünün mağazada olmadığını, evvelsi g...
21.03.2026 tarihinde Gratis’ten online ödeme ile toplam 665 TL tutarında, 16 üründen oluşan pr29936495 numaralı siparişi verdim. Siparişi AVM mağazası...
Yorumlar