05.07.2025 tarihinde Gratis mağazasının İndirimli ürünlerden faydalanmak amacıyla Beylikdüzü Migros'taki şubesine gittim. Kasada indirim uygulanmadığını fark ettiğimde mağazada görevli bir çalışana durumu sordum. Ancak bu kişi, kasada bir teknik aksaklık olduğunu yüksek sesle ve son derece sert, kaba bir üslupla ifade etti. Üstelik bu kişi kasadaki görevli değil, mağaza içinde çalışan başka bir personeldi.
Bu tarz bir yaklaşım hem kırıcı hem de son derece iticiydi. Müşteri olarak böylesine olumsuz ve agresif bir tutumla karşılaşmak, alışveriş motivasyonumu tamamen ortadan kaldırdı. O an yaşanan bu negatif enerji, günümün geri kalanına da son derece olumsuz yansıdı.
Bir başka çalışan ise daha sonra, eğer vaktim varsa yaklaşık yarım saat sonra tekrar gelmem durumunda kasadaki teknik sorunun giderilebileceğini söyledi. Bu durum, ilk çalışandan aldığım bilginin eksik ve yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.
İhtiyaçlarımı karşılayabileceğim farklı mağaza seçeneklerim varken, bu tarz bir iletişimle karşılaşmak, sadakatimi sorgulamama neden oldu. Bu tutum, yalnızca benim değil, benzer durum yaşayan birçok müşterinin de markadan uzaklaşmasına sebep olabilir.
Yaşanan bu olumsuzluğu ve müşteriyle iletişimde dikkat edilmesi gereken noktaları göz önünde bulundurmanızı rica ederim.
Teşekkür ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar