to read complaints and reviews, or file yours.Kasada Öncelikli Müşteri Uygulaması Ve Personel Davranışı Hakkında Şikayet
28.07.2025 tarihinde saat 18:30–18:37 civarında İstanbul Bağcılar Çarşı mağazanızdan alışveriş yaptım. Kasada sıramı bekledim ve tam işlemimi yaptırırken bir mağaza çalışanı kasaya gelip işlemi durdurdu ve başka bir müşterinin işlemini aldı. Sebebini sorduğumda 'öncelikli müşteri' denildi. Detay sorduğumda ise 'e-ticaret müşterisi' olduğu yanıtını aldım. Böyle bir prosedürünüz olup olmadığını sorduğumda ise mağaza sorumlusunu çağırabileceğini söyledi.
Daha fazla sorun yaşamamak adına kasada işlemim başka bir personel tarafından tamamlandı. Ancak personelin keyfi uygulaması ve müşteriye olan tutumu beni gerçekten mağdur etti. Aynı gün mağaza çıkışında müşteri hizmetlerine, ertesi gün de (29.07.2025) mail yoluyla Gratis’e şikayetimi ilettim. Ayrıca bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak hâlâ bir dönüş alamadım.
Kasa işlemini kredi kartı ile yaptım. Sorunun araştırılmasını, mağaza personellerinin bu konuda bilgilendirilmesini ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 30.07.2025 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
