Gratis Mağazasında Çalışanların Ürün Ayırması, Fiyat Haksızlığı Ve İzin Almadan Ürün Eklenmesi

11.09.2026 tarihinde saat 20:04 civarında Şırnak Merkez Park Caddesi’ndeki Gratis mağazasında alışveriş yaparken mağaza çalışanlarının tutumu ve uygulamaları nedeniyle mağdur oldum. Almak üzere seçtiğimiz bazı ürünler, kasa görevlisi tarafından “Bu ürünleri kendimiz için ayırdık” denilerek elimizden alındı ve satın almamız engellendi. Müşteri olarak raftan seçtiğimiz ürünlerin çalışanlar tarafından bu şekilde ayrılması son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca kasada fiyatını sorduğumuz bazı ürünlerin bize söylenen fiyatla satılacağı belirtilmesine rağmen, ödeme sonrası fişi kontrol ettiğimizde bu ürünlerin kasadan daha yüksek fiyatlarla geçirildiğini fark ettik. Ödeme öncesinde sözlü olarak bildirilen fiyat ile fişte yer alan fiyatların farklı olması nedeniyle açıkça zarara uğratıldık.

Buna ek olarak kasa çalışanı, bizim açık bir talebimiz veya onayımız olmamasına rağmen, kasa arkasından bazı ürünleri poşetimize eklemiş ve bu ürünlerin bedelini de fişe yansıtmıştır. Hangi ürünlerin poşete konulacağı ve ücretinin alınacağı konusunda onayımız alınmadan işlem yapılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Yaşananların mağaza kamera kayıtları ve kasa işlem kayıtları üzerinden incelenmesini, ilgili çalışanların tespit edilerek gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşterinin onayı olmadan ürün eklenmesi, fiyat konusunda yanlış veya eksik bilgilendirme yapılması ve satın almak istediğimiz ürünlerin çalışanlar tarafından kişisel gerekçelerle ayrılması gibi uygulamalar hakkında tarafıma yazılı bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle Gratis markasına olan güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini belirtir, gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.