Gratis Mağazasında Bozulan Saç Köpüğü Ve Yanıtsız İletişim

Mersin Palm City AVM içindeki Gratis mağazasından yaklaşık bir hafta önce Taft marka saç köpüğü satın aldım. Ürünü ilk günlerde sorunsuz kullandığım halde, daha bir haftası dolmadan dün itibarıyla köpük yerine içinden sıvı akmaya başladı ve ürün işlevini düzgün şekilde yerine getirmez hâle geldi. Aynı ürünü daha önce de almıştım; o zaman da zamanla sıvılaşma olmuştu ancak bu seferki kadar kısa sürede bozulmamıştı.

Yaşadığım sorun üzerine bir süredir defalarca Gratis yöneticilerine yazmama rağmen hiçbir şekilde net ve tatmin edici bir cevap alamadım. Mesajlarım görüldüğü halde geri dönüş yapılmaması beni hem çok üzdü hem de müşteriye verilen değeri sorgulamama neden oldu. Uzun süredir sürekli alışveriş yaptığım bir mağazada hem ürün kaynaklı böyle bir problem hem de iletişimde bu kadar ilgisizlikle karşılaşmak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Fişi atmış olmamın da süreci zorlaştırmamasını umuyorum çünkü ürünü çok kısa süre önce aldım ve sorunun kullanım hatasından değil, ürün kaynaklı bir problem olduğuna inanıyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için para iadesi istemiyorum, mağduriyetimi giderecek şekilde kapsamlı bir özür paketi talep ediyorum. Özür paketinin özellikle saç bakım, dudak bakım, body mist/parfüm ve benzeri kişisel bakım ürünleriyle zengin bir şekilde hazırlanmasını rica ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bir an önce dönüş sağlanmasını bekliyorum.