Gratis Mağazadan Teslim Siparişinde Uzun Gecikme Ve Takip Sorunu

30 Nisan’da Gratis mobil uygulaması üzerinden mağazadan teslim seçeneğiyle pr30956580 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yaklaşık 10 ürün bulunuyor ve toplam tutar yaklaşık 535 TL idi.

Aradan 6 gün geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “kargoya verildi” şeklinde görünüyor ve siparişim mağazaya ulaşmadığı için ürünlerimi teslim alamıyorum. Mağazadan teslim seçeneğini özellikle daha hızlı olur düşüncesiyle seçmeme rağmen bu kadar gecikme yaşamam beni mağdur etti.

Ayrıca siparişimin mağazaya sevk ve teslim sürecini uygulama üzerinden ayrıntılı şekilde takip edemiyoruz. Uygulamada, mağazaya sevk ve teslim adımlarının daha şeffaf ve güncel olarak görüntülenebileceği bir takip sistemi geliştirilmesini de talep ediyorum.

Siparişimin bir an önce mağazaya ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini, eğer sağlanamayacaksa da iptal ve ücret iadesi konusunda bilgilendirilmek istiyorum. Sürecin neden uzadığı ve ne zaman sonuçlanacağı hakkında net bir açıklama talep ediyorum.