Gratis Mağaza Teslimatlı Siparişim 4 Gün Gecikti, İletişim Yok

10.01.2026 tarihinde Gratis üzerinden mağaza teslimatlı olarak diş fırçası ve deodorant siparişi verdim. Sipariş numaram pr27944095, teslimat noktası olarak da İstanbul Şişli Gülbağ Caddesi mağazasını seçtim. 17.01.2026 tarihi olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve sistemde ürünler yaklaşık 4 gündür kargoda olarak görünüyor.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen kargomla ilgili net bir bilgi verilmiyor, sadece ürünün yolda olduğu söyleniyor. Firma, bir ürünü 4 günde İstanbul Tuzla’dan İstanbul Şişli ’ye getiremiyor. Ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediğini ya da yolda kaybolup kaybolmadığını bilmiyorum ve bu belirsizlikle ilgili de hiçbir açıklama yapılmıyor.

Çağrı merkezi süreç boyunca bana destek olamadı. Geri dönüş talebi oluşturmama rağmen aranmadım. Mail gönderildiği söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir mail ulaşmadı. Yaklaşık 499 TL tutarındaki alışverişimin ücretini kredi kartıyla ödedim ve ürünler zamanında mağazaya ulaşsaydı teslim alacaktım, hâlâ da teslim almaya hazırım; ancak şu an ne zaman teslim edileceğine dair en ufak bir bilgi verilmiyor.

Mağaza teslimatlı alışverişte yaşadığım bu ciddi gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle sürecin acilen araştırılmasını, siparişimin nerede olduğunun net şekilde tarafıma bildirilmesini ve ürünlerin en kısa sürede Şişli Gülbağ Caddesi mağazasına ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirici ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını da istiyorum.