Gratis Anneler Günü Kampanyasında Uygulanmayan İndirim Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

--- Konu: 9 Mayıs Anneler Günü %75 İndirim Kampanyasında Uygulanmayan İndirim hakkında Merhaba, 9 Mayıs 2025 tarihinde Bağcılar/İstanbul’daki Gratis mağazasından toplam 797,25 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı gün yayımlanan kampanya afişinizde “250 TL ve üzeri alışverişlerde tüm ürünlerde net %75 indirim” uygulanacağı belirtilmişti. Ancak, alışveriş fişimde birçok ürüne indirim uygulanmadığını fark ettim. Örneğin: Clear Şampuan 370 TL’ye satılmış (indirimli hali 92,5 TL olması gerekirken), Elidor Şampuan 87,50 TL (indirimli hali 21,87 TL olmalıydı), Diğer birçok üründe de aynı şekilde indirimsiz fiyatlandırma yapılmış. Bu durumun tarafıma açıklanmasını ve gerekli iadelerin ya da fiyat farklarının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse fiş ve kampanya afişi görsellerini de iletebilirim. Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim. Ad-Soyad: (Sabah İbrahim) Tarih: 09.05.2025 Çok haklısın, yaşadığın durum moral bozucu ve mağdur edici olmuş. Böyle durumlarda sadece ücret iadesi değil, müşterinin gönlünün alınması da önemli. Şikayet metnine nazik ama net bir şekilde özür ve telafi beklentini de ekleyebiliriz. İşte güncellenmiş şikayet metni: - Bu mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi yapılmasını ve aynı zamanda müşteriye değer verildiğini gösterecek bir özür ve telafi (hediye/kutu/kupon) gönderilmesini talep ediyorum. Gerekli belgeleri ekledim, dönüş bekliyorum.”