Gratis Açılmamış Kozmetik Üründe Kurtlanma Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

Metrogarden Gratis mağazasından yıl ortasında Wet n Wild marka bir bronzer satın aldım. Ürünü hiç açmadan, kuru ve ışık almayan, uygun koşullarda saklamama rağmen yaklaşık 3–4 ay içinde ürünün içinde kurtlandığını fark ettim. Ambalajı asla açılmadığı halde böyle bir durumla karşılaşmak, hijyen açısından beni gerçekten çok rahatsız etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Durumu fark eder etmez Gratis mağazasına başvurdum; ancak satın almanın üzerinden 1 ay geçtiği için hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve üretim kaynaklı olabilecek ciddi bir hijyen sorunu bulunmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmem beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, bozuk olan ürünün değiştirilmesini veya mümkünse muadil bir ürün verilmesini ve müşteri memnuniyeti adına en azından bir özür ile birlikte küçük de olsa bir hediye ya da jest yapılmasını talep ediyorum.

Hem Wet n Wild markasının hem de Gratis mağazasının bu hijyen sorununu ciddiyetle inceleyip gerekli kontrolleri yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.