Etiket Fiyatı 77 TL Olan Diş Macunu İçin 174 TL Ödendi Ve Ürün Değiştirme Teklifi Yapıldı

29.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.23 civarında Yalova Merkez Rüstempaşa Mahallesi Gazipaşa Caddesi No:28'da adresinde bulunan Yalova sahil Gratis şubenizden alışveriş yaptım. Colgate markalı bir diş macunu aldım, ürünün raf etiketinde 77 TL fiyat görünmesine rağmen kasaya geldiğimde fişe 174 TL olarak yansıdığını gördüm. Yani 97 TL fazla ödemek zorunda kaldım.

Bu tür etiket‑kasa uyuşmazlığını aynı mağazada daha önce de birkaç kez yaşadığım için duruma tepki gösterdim. Kasiyer bana “etiket yanlış” diyerek durumu geçiştirdi ve çözüm olarak etiket fiyatı 77 TL olan farklı bir ürünü almamı, yani diş macununu etiketle uyumlu başka bir ürünle değiştirmemi önerdi. Oysa ben diş hekiminin özellikle önerdiği o ürünü almak zorundaydım, keyfi bir tercih değildi.

Asıl rahatsız olduğum nokta, tüketici olarak rafta gördüğüm fiyattan ürünü alma hakkım varken, bu hakkımın yok sayılması ve bana istemediğim, farklı bir ürün dayatılmaya çalışılması oldu. Üstelik ben de mağazacılık sektöründe çalışan biriyim ve kendi işimde müşterilere böyle bir uygulama kesinlikle yapmıyoruz; fiyat hatasını müşteriye yansıtmıyoruz. Gratis gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramadım.

Yaşadığım bu etiket‑kasa fiyat farkının incelenmesini, ilgili şubede fiyat etiketlerinin düzenli ve doğru şekilde kontrol edilmesini ve benzer bir durumda Tüketici Hakları'na uygun hareket edilmesi için personelin uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu alışverişte ödediğim fazla tutarın tarafıma iadesini istiyorum.