Eksik Ve Hasarlı Ürün, Yetersiz Telafi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

5 Kasım’da Gratis’in online kanalı üzerinden yaptığım alışverişte, 2 adet Domestos ürünü sipariş ettim. Kargom elime ulaştığında, her iki ürünün de ağzı açık şekilde gönderildiğini ve içlerinin akmış olduğunu gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, bana boş şişeleri götürüp iade yapabileceğim söylendi.

Bu ürünleri tanesi 33 TL’den almıştım ve şu an aynı ürünü tekrar almak istediğimde 109 TL fiyat isteniyor. Bu nedenle iade yerine değişim talep ettiğimi, ürünlerin bana ilk aldığım fiyattan veya aradaki fiyat farkı karşılanarak temin edilmesini özellikle belirttim; ancak talebim hiçbir şekilde karşılanmadı. Bugün ise tarafıma yalnızca 30 TL’lik bir hediye çeki tanımlandığına dair bir e-posta gönderildi.

İlk bakışta jest gibi görünen bu çek, yaşadığım mağduriyetin açıkça küçümsenmesi anlamına geliyor. Kargo sürecinde tamamen akmış, ayıplı ve korumasız paketlenmiş ürünlerin hem çöpe gitmesi hem de yeniden, çok daha yüksek bir fiyata ve yalnızca 30 TL’lik sembolik bir çekle telafi edilmeye çalışılması kabul edilemez. Bu durum, sadece gönderilen ürünlerin kullanılamaz halde olmasıyla sınırlı değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na gösterilen özenin de yetersiz olduğunu ortaya koyuyor.

Talebim çok net: İlk siparişimde ödediğim fiyattan aynı ürünlerin tekrar tarafıma gönderilmesini ya da bugün aynı ürünü alabilmem için gereken fiyat farkının eksiksiz olarak karşılanmasını istiyorum. 30 TL’lik bir çekle bu sürecin telafi edildiğini düşünmek, müşteriyi ciddiye almamak demektir. Tüketici olarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı, yapılan bu saygısızlık yüzünden yasal olarak alacağım miktar 1 TL bile olsa onu dahi alacağımı ve gerekirse sürecin yasal takibini yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Memnuniyet sağlayamıyorsanız en azından mağduriyet yaratmayın; özrünüz kabahatinizden büyük olmasın.