Eksik Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı

12 Aralık saat 20:40'ta Gratis mağazasından alışveriş yaptım. Aldıklarımın yanı sıra 3 adet Axe erkek deodorantı kasadan geçirdim. Bir deodorantı poşete koyduğumda hasarlı olduğunu fark edip poşetten çıkardım ve kasadaki görevliye bırakıp başka alabilir miyim diye sordum. Kasadaki hanımefendi değiştirebileceğimi ve elimdeki deodorantın iadesini alacağını söyledi. Ben de reyondan bir tane hasarsız ürün alıp geldim. Kasada kız kardeşim bekliyordu. Kasadaki hanımefendi getirdiğim ürünü de alıp kasadan geçirdi ve ben poşetlerimi alıp çıktım.

Eve geldiğimde poşette sadece 2 ürün olduğunu fark ettim ve fişimde 4 ürün geçtiğini gördüm. Yani birinin iptali sağlanmamış ve yeni getirdiğim ürün kasadan geçirilmiş fakat poşete konulmamış. Eve geldiğimde saat 22:00’yi geçtiği için AVM kapalıydı ve gidip değiştiremedim. Müşteri hizmetlerini aradım ve başıma gelen olayı anlattım. Müşteri hizmetleri, mağazaya gittiğimde bana yardımcı olabileceklerini ve kameradan bakabileceklerini söylediler.

Ertesi gün tekrar mağazaya gittim ve şikayetimi ilettiğimde beni düzgün bir şekilde dinlemediler. "Kameraya bakacağım, sizin işiniz varsa halledin, gelin" dediler. AVM’de biraz dolaştım ve tekrar geldiğimde bir yanlışlık olmadığını söylediler. Kamerayı izlemek istediğimde ise numaramı aldılar ve tekrar bakacaklarını söylediler ama olayın nasıl olduğunu dinlemediler. Sonra tekrar kameraya bakacaklarını söylediler. Numaramı verdikten sonra fişimi mesaj olarak attım ve olayı detaylı bir şekilde tekrar anlattım. Hasarsız ürünü geçtiğini kabul ettiler fakat ürünün birini koymadıklarını söylemediler. Yani elimde iki ürünle eve geldim ama fişimde 4 ürünün parası alınmış.

Gratis’in devamlı müşterisi olmama rağmen, müşteriyi dinlememeleri ve ulaşımı zor olan bir şehirde iki defa gitmeme rağmen sorunumla ilgilenmeyip kestirip atmaları hiç hoş olmadı. Hakkımı da helal etmiyorum. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Telafisinin yapılmasını bekliyorum.