Eksik Ürün Gönderimi Ve Suçlayıcı Müşteri Hizmetleri

15.04.2026 tarihinde Gratis’ten verdiğim 303319622 numaralı online siparişimde Pastel markasına ait, ürün kodu 10208056 olan glossu indirim döneminde satın aldım. Kargo elime 6ulaştığında paketi kontrol ettiğimde bu ürünün eksik gönderildiğini fark ettim.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirerek kayıt açtırdım. Ancak iki gün sonra tekrar aradığımda ürünün eksiksiz paketlendiği söylenerek, sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi ima edildi ve adeta suçlandım. Herhangi bir çözüm, telafi ya da yeniden gönderim teklif edilmedi, yardımcı olunmadı.

Başta ürünün gönderilmesini talep ediyordum, fakat bu süreçte yaşadığım tutumdan dolayı artık eksik gönderilen ürünün bedelinin banka/kredi kartıma iadesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Gratis’ten alışveriş yapılmasını da artık önermiyorum.