Eksik Gramajlı Hyalüronik Krem Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

23 Mayıs 2026 tarihinde Gratis online mağazası üzerinden pr31967177 numaralı siparişimle İsntree markasına ait “Hyalüronik Asitli Aqua Jel Krem 100 ml” (Ürün Kodu: 10204164) isimli ürünü satın aldım ve ürünü İstanbul Bahçelievler e5 şubesinden mağazadan teslim aldım. Ürünü 4 Haziran 2026 tarihinde teslim aldıktan sonra kutusunu açtığımda, ambalajın içinin neredeyse yarısının boş olduğunu, ürünün vaat edilen 100 ml gramaja göre bariz şekilde eksik doldurulduğunu gördüm. Ürünün koruma bandı ve kapağı ilk kez tarafımdan açıldığı için, sorunun dolum aşamasından kaynaklandığı açıkça anlaşılmaktadır.

Bu ürüne 600,00 TL tutarında kart ile ödeme yaptım ve bu haliyle ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Kozmetik ürünlerde sıklıkla öne sürülen “açılmış ürün iade alınamaz” gerekçesinin, dolumdan kaynaklı bu kadar bariz bir gramaj eksikliği bulunduğu durumda geçerli olmaması gerektiğini değerlendiriyorum.

Ürünü teslim aldıktan sonra durumu iletmek için Gratis müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise, daha görüşme yeni başlarken herhangi bir temsilciyle doğru düzgün konuşma fırsatı bulamadan telefon aniden yüzüme kapandı ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem ürün kaynaklı yaşadığım mağduriyet hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle bu şikayeti hem Gratis’e hem de İsntree markasına iletme gereği duydum.

Eksik gramajlı olarak gönderilen bu ürünle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse aynı ürünün tam dolu ve sorunsuz olan yenisiyle değiştirilmesini; bu mümkün değilse 600,00 TL tutarındaki ürün bedelinin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş ekran görüntülerim ve ürünün eksik gramajını gösteren fotoğraflar tarafımdan ayrıca iletilecektir. Konu hakkında açıklama yapılarak sürecin hızlı ve tüketici lehine olacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.