Boş Maskara Ve Kaba Mağaza Hizmeti

11.09.2026 tarihinde Gratis Gaziantep Gazimuhtar şubesinden Beaulis marka bir maskara satın aldım. Eve gelip paketi açtığımda maskaranın ambalajının sağlam olmasına rağmen içinin tamamen boş olduğunu, içinde hiçbir şekilde ürün bulunmadığını fark ettim.

Bunun üzerine ertesi gün, 12.09.2026 tarihinde evime daha yakın olduğu için Prime Mall AVM Gratis şubesine giderek durumu anlattım ve değişim ya da iade konusunda yardımcı olmalarını istedim. Mağazada görevli uzun boylu, sarışın kadın çalışan konuyu mağaza sorumlusuna iletti; bu sırada tavırları ve üslubu son derece rahatsız ediciydi. Ardından mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm beyaz gömlekli kadın çalışan, iade için mutlaka sıraya girmem gerektiğini oldukça sert bir dille söyledi.

O gün Gratis’te yüzde 50 indirim olması nedeniyle mağazada en az 50 kişinin bulunduğu çok uzun bir kuyruk vardı ve ben küçük çocuğumla birlikte gelmiştim. Kendisine gayet sakin bir şekilde, maskaranın içinin tamamen boş çıkmasının benim hatam olmadığını, küçük çocuğumla geldiğimi ve bu kadar uzun bir sırayı bekleyemeyeceğimi belirterek yardımcı olmasını rica ettim. Buna rağmen bana “Bu sırada beklemek zorundasınız, aksi takdirde durumu zorlaştırmayın” şeklinde, tehditkar ve rahatsız edici bir üslupla cevap verdi.

Bu sözler ve kullanılan üslup beni son derece rahatsız etti. Sonuç olarak müşteriye hiçbir kolaylık sağlanmadı ve ben küçük çocuğumla birlikte o uzun sıraya girip beklemek zorunda kaldım. Gratis gibi kurumsal bir markaya, müşterileriyle bu şekilde iletişim kuran çalışanların tavrını yakıştıramadım. Sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu muameleyi hak etmediğimi düşünüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum. Parasını ödediğim ürünün hatalı çıkması başlı başına bir mağduriyetken, çözüm için gittiğim mağazada bir de saygısız ve tehditkar bir üslupla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü.

İlgili şubedeki çalışanların tutum ve davranışlarının incelenmesini, kendilerine gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığım bu olayla ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.