Akasya AVM'de Gratis Mağazasında Müşterinin Görmezden Gelinmesi Ve Saygısız Davranışı

Merhaba, Bugün Akasya AVM (Üsküdar/İSTANBUL) Gratis mağazanızda (18 Nisan Saat 20.15- 20.30 civarı) yaşanan bir durumla ilgili ciddi bir şikayette bulunmak istiyorum. İnternet üzerinden satın aldığımız ürünlerin iadesi için kardeşimi mağazanıza yönlendirdim. Kendisi durumu çalışanlarınıza iletmiş, “bekleyin, arkadaşımı arayayım gelsin denmiş yalnız o sırada herhangi biri aranmamış” denilerek yaklaşık 20–25 dakika bekletilmiştir. Ancak bu süre sonunda bilgi almak amacıyla tekrar sorduğunda, mağaza çalışanları tarafından açıkça görmezden gelinmiş; üç kez seslenmesine rağmen hiçbir şekilde yanıt verilmemiştir. Bu durum mağaza içerisindeki diğer müşterilerin de dikkatini çekecek şekilde gerçekleşmiştir. Kardeşimin 21 yaşında genç bir birey olması nedeniyle ciddiye alınmadığını ve bu nedenle görmezden gelindiğini düşünmekteyim. Bu yaklaşım hem son derece kırıcı hem de kabul edilemez bir tutumdur. Nitekim kendisi yaşadığı bu durum nedeniyle eve ağlayarak dönmüştür. Bir markanın müşterilerine karşı bu denli ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilemesi kabul edilemez. Konuyla ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, sorumlu personeller hakkında işlem uygulanmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.