Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Gönye Otomotiv

AiVarile Marka Karnesi

Gönye Otomotiv müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık personel davranışları öne çıkıyor; servis çalışanlarının kaba, ilgisiz ve saygısız tutumlar sergilediği belirtiliyor. Şikayetlerin %18'inde çözüm bekleyen taleplerin 'size döneceğiz' denilerek karşılıksız bırakıldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 44/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%75) izleniyor.

44/100

Çözüm Başarısı

7Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Tamir edildi-arıza giderildi%75
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25

Müşteri Teşekkürleri

Ercan
Cherry dönüş sağladı. 20 Temmuz randevu oluşturuldu. Geç de olsa sorunum değerlendirmeye her şeye rağmen alındı. Teşekkürler
Ömer
Geri Dönüş Sağlandı
Ali
Teşekkürler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Servis Personeli ve İletişim Sorunları

Personel davranışı: 17 şikayette çalışanların kaba davrandığı, müşterileri masadan kaldırdığı ve ilgisiz tutum sergilediği belirtiliyor.

Süreç Yönetimi ve Geri Dönüş Eksikliği

Sürekli oyalanma: 7 şikayette 'size döneceğiz' denilerek geri dönüş yapılmadığı, parça bekleme sürelerinin belirsiz olduğu aktarılıyor.

Fiyatlandırma ve Faturalandırma İtirazları

Yüksek servis ücretleri: 6 şikayette farklı servisler arasında 7.000 TL'ye varan fiyat farkları olduğu ve tekliflerin artırıldığı bildiriliyor.
Onaysız işlem faturası: 2 şikayette motor yıkama gibi talep edilmeyen işlemlerin faturaya yansıtıldığı belirtiliyor.

Teknik Teşhis ve İşçilik Hataları

Arıza tespit edilememe: 6 şikayette fren titremesi ve ekran sorunlarının tespit edilemediği, 'önemsiz' denilerek geçiştirildiği belirtiliyor.
Hatalı ve eksik işçilik: 5 şikayette bakımın eksik yapıldığı, polen filtresi değişiminde aracın kirletildiği ifade ediliyor.
Bakım sonrası arıza: 3 şikayette yazılım güncellemesi sonrası özelliklerin kaybolduğu veya airbag kapağının hasar gördüğü bildiriliyor.

Araç Teslimat ve Parça Tedarik Sorunları

Kusurlu teslimat: 5 şikayette sıfır araçların göçüklü veya amblemi çizik teslim edildiği, ruhsat bilgilerinin hatalı girildiği belirtiliyor.
Parça bekleme süresi: 4 şikayette onarım süreçlerinin parça tedariği nedeniyle 2-5 ay arasında uzadığı aktarılıyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız