4 Saat Bekleme Ve Kaba Personel Davranışıyla Hayal Kırıklığı

17 Temmuz 2026 tarihinde Chery Tiggo 7 aracımın 2. Yıl bakımını yaptırmak için Chery Gönye Nilüfer servisine, İzmir Yolu Caddesi 100. Yıl Mahallesi No: 442/4 Nilüfer/Bursa adresindeki şubeye gittim. Bakım işlemi yaklaşık 4 saatte tamamlandı ve bu kadar uzun sürmesine şaşırdığımı, çok beklediğimi belirttim. Bu esnada servis müdürünün ve görevli B**** Hanım’ın tavırları son derece kaba ve ilgisizdi, en ufak bir açıklama ya da “kusura bakmayın” ifadesini bile duymadım.

Artık bu servise gelmek istemediğimi söylediğimde servis müdürü hiçbir şey demeden odadan çıktı, “şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade ile adeta konunun önemsenmediğini hissettirdiler. Aracım da yıkamacı tarafından teslim edildi, süreç boyunca kurumsallıktan ve müşteri memnuniyetinden çok uzak bir yaklaşım vardı. İkinci kez bakım için geldiğim bu servise bir daha gelmeyi düşünmüyorum.

Bu bakım için yaklaşık 19.300 TL ödeme yaptım ve bu tutara rağmen yaşadığım saygı eksikliği ve iletişim tarzı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Chery Gönye Nilüfer servisinden yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma samimi bir özür dilenmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması adına personel davranışları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.