to read complaints and reviews, or file yours.Chery Sıfır Araçta Hasar Ve Değer Kaybı (ppf Kaplama)
Sıfır kilometre olarak satın aldığım Chery marka aracımı yaklaşık 20 gün önce Bursa Gönye Chery bayisinden teslim aldım. Araç teslim sürecinde ppf kaplama işlemi de doğrudan bayinin kendi bünyesinde yapıldı ve bu işlem tarafıma “2 yıl garantili” olarak sunuldu. Kurumsal güvenceye dayanarak aracımı teslim ettim. İşlem öncesinde özellikle jilet, ustura vb. Kesici ekipman kullanılmaması gerektiğini açık şekilde belirttim. Çünkü bu tür uygulamalarda araç yüzeyinde çizik oluşabileceğini biliyordum ve özellikle dikkat edilmesini talep ettim. Aracı teslim aldıktan sonra tarafıma 10 gün araç yıkatmamam gerektiği söylendi. Belirtilen sürenin sonunda aracı yıkattığımda ise aracın birçok bölgesinde derin çizikler olduğunu fark ettim. Çizikler basit kılcal çizikler değil, farklı noktalarda gözle görülür ciddi hasarlardır. Bugün aracı yeniden bayiye götürdüğümde ppf kaplama söküldü ve çizikler bayi yetkilileri tarafından da açık şekilde görüldü. Araç üzerinde yaklaşık 8-10 farklı bölgede derin çizik olduğu tespit edilmesine rağmen tarafıma tatmin edici ve profesyonel bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen çözüm olarak; - Sol arka far değişimi, - İki adet bagaj direği/amortisörü değişimi, - Diğer bölgelerde ise pasta, boya ve çeşitli düzeltme işlemleri önerildi. Ben sıfır kilometre araç satın aldım. İşlem görmüş, boyalı, parça değişimli veya değer kaybına uğramış bir araç satın almadım. Kullanıcı hatası olmadan, tamamen bayi bünyesinde yapılan işlem sırasında aracımın zarar görmesi kabul edilemezdir. Daha da vahimi, tutanak tutulmasını talep etmeme rağmen herhangi bir resmi kayıt oluşturulmadı. Yaşanan tüm sürece ilişkin elimde video kayıtları, görseller ve belgeler bulunmaktadır. Ppf kaplama sökülmeden önceki ve söküldükten sonraki görüntüler açık şekilde mevcuttur. Sıfır araçta boya, işlem ve parça değişimi önerilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aracımın ciddi şekilde değer kaybına uğrayacağı açıktır. Bu nedenle onarım değil, ayıpsız yeni araç ile değişim talep ediyorum. Chery Genel Merkez ve Bursa Gönye Chery bayisinin konuya yaklaşımı müşteri memnuniyetinden uzak olmuştur. Genel merkez dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen tarafıma geri dönüş sağlanmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merhaba, Rukiye D. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
En kısa zamanda dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen dönüş yapılmadı. Yine biz iletişime geçtik. Yardımcı olmadılar. Özellikle gönye bayi sürekli topu birbirlerine atarak bizi günlerce beklettiler avukatları Leyla hanım, Müdürleri Ersin bey, satış müdürleri bir gün Bey arasında sürekli toğu birbirlerine atma durumu yaşandı. Ppf ücretini talep ettiğimizde önce bunun bizim hakkımız olduğunu söyledi Leyla hanım. Ertesi gün arayıp ppf ücreti karşılığında bütün haklarımızdan vazgeçmemizi istediler. Özetle anlaşmalı oldukları ppf şirketi arabayı haritaya çevirdi Chery ise söktükleri ppf in ücreti karşılığında üç parça değişim sekiz parça lokal tamir yapılması gereken sıfır aracın bütün haklarından vazgeçeceğimizi söylediler. Araç talebimizi asla değerlendirmediler. Genel merkez de ilgisiz davrandı. Geri dönüş yapılmadı. Ve bu kadar oyalama sonrası mahkemeye başvurabilirsiniz dediler. Biz de hakkımızı mahkemede arayacağız. Sattıkları aracın da verdikleri hizmetin de arkasında değiller.
Değişim talebim hâlâ karşılanmadı, marka hiçbir yardımcı adım atmadı ve beni sürekli oyaladı. Bu süreçte çok hayal kırıklığına uğradım ve bir daha alışveriş yapmamayı düşünüyorum.
