to read complaints and reviews, or file yours.Gönye Otomotiv Chery Yetkili Servisinde Personelin Saygısız Ve Hakaret İçeren Tutumu
Bursa‑İzmir Yolu Chery yetkili bayisine bugün saat 17.50 civarında Tiggo 7 model aracımın yedek anahtarını almak için gittim. Burada çalışan B*** D*** isimli personelin bana karşı son derece saygısız ve hakaret içeren bir üslup kullandığı bir olay yaşadım. Konuşma esnasında benimle dalga geçti, üzerime yürüdü ve açıkça "uygunsuz" diyerek hakaret etti.
O sırada orada bulunan diğer servis çalışanları duruma tanık olmalarına rağmen hiçbir müdahalede bulunmadılar, aksine gülerek olayı izlemekle yetindiler. Serviste her yerde kamera olmasına rağmen, ben kayıt almak istediğimde buna da izin verilmedi ve bana "Biz 5 kişiyiz, ispatlayamazsınız" şeklinde söylemlerde bulunuldu. Bu yaklaşım hem müşteri olarak beni son derece incitti hem de yetkili bir serviste kendimi tamamen güvensiz hissetmeme neden oldu.
Yaşanan bu saygısız, tehditkar ve profesyonellikten uzak davranış nedeniyle ilgili personel ve olay anında orada bulunan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, güvenlik kameralarının izlenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz bir olayın bir daha yaşanmaması için ilgili personele gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.
Gelişme
30 Ekim Cuma günü saat 17.50 civarında Cherry Bursa İzmir Yolu şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Şubede görevli olan Büşra Demirci isimli servis elemanı bana karşı hakaret ve tehditkar bir tavır sergiledi. O an görüntü veya ses kaydı almak istedim ancak çekmem özellikle engellendi, buna rağmen işletmenin her yerinde güvenlik kamerası bulunuyor.
Olayın ardından konuyu işletme yetkilileriyle paylaştım. Bir daha tekrarlanmaması için kendisiyle görüştüklerini belirttiler ancak bana göre bu yeterli ve somut bir yaptırım değil. Hakarete ve tehdide maruz kalan müşteri olarak kendimi korunmamış ve ciddiye alınmamış hissediyorum.
İşletmeden beklentim, öncelikle güvenlik kameralarındaki kayıtların incelenmesi ve sonrasında bizzat Büşra Demirci’nin bana açık ve net bir şekilde özür dilemesinin sağlanmasıdır. Bu konuda gerekli adımların atılmasını ve yaşanan saygısızlığın karşılıksız kalmamasını talep ediyorum.
