Yanlış Taksit Bilgisi Ve Sorumluluk Almayan Servis Süreci

Chery Bursa Gönye bayiinden aracımızın 45.000 km bakımı ve sol arka stop işlemi için fiyat aldık. Görüşme sırasında özellikle kredi kartına taksit imkânını sorduk ve bize açık şekilde taksit yapılabildiği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek randevu oluşturduk, bütçemizi ve ödeme planımızı buna göre hazırladık.

Aracı servise teslim edip işlemler başladıktan sonra ise kredi kartına taksit olmadığı söylendi. B***** arifesinde, tüm hazırlığımızı verilen bilgiye göre yapmışken fiilen mecbur bırakılarak ödemeyi tek çekim yapmak zorunda kaldık.

Konuyu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda herkes birbirine yönlendirdi. Yedek parça birimi “benimle ilgili değil” dedi, müşteri hizmetleri net bilgi veremedi. Bize bu bilgiyi kimin verdiği belli değil, sorumluluk alan yok.

Asıl sorun taksit olmaması değil; müşteriye yanlış bilgi verilmesi, verilen sözün arkasında durulmaması ve sonrasında hiçbir birimin sorumluluk almamasıdır. Böyle büyük bir markada departmanların birbirinden habersiz olması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez.

Sonuç olarak hizmeti almak zorunda kaldık ve ödemeyi tek çekim gerçekleştirdik; ancak yaşadığımız süreç ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı oluşturdu. Bu durumun değerlendirilmesini ve gerekli geri bildirimin tarafımıza yapılmasını bekliyorum.