Servis Sürecinde Gövde Hasarı Ve Yanıltıcı Açıklama

Gönye A. Ş. Bursa Chery Yetkili Servis’te Tiggo 8 model aracım işlemdeyken, aracımın kaportasında servis sürecinde oluşan bir hasar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aracı teslim almaya gittiğimizde, aracın arka kısmındaki gövde panelinde çizik ve aşınmalar fark ettik. İlk etapta bu hasarın araç bize gelmeden önce de mevcut olduğu söylendi; ancak itirazımız ve inceleme sonrasında hasarın servis sürecinde oluştuğu kabul edildi.

Servis tarafından bize, göçüğün düzeltilip sadece rötuş boya yapılacağı ifade edildi. Ancak hasarın boyutuna ve aracın yeni olmasına rağmen yalnızca rötuşla geçiştirilmek istenmesi, hem aracımın değerini düşürecek olması hem de servis standartlarına uygun ve kusursuz bir onarım sağlanmayacağı endişesini yaratmaktadır. Bu süreçte ilk başta gerçeğe aykırı beyan verilmesi de güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

2 Temmuz 2026 tarihinden bu yana, yani 9 gündür aracım bu hasarlı durumla anılmakta ve net, içime sinecek bir çözüm sunulamamaktadır. Firmadan talebim, aracımın Chery’nin ve yetkili servisin standartlarına uygun şekilde, aracın değerini düşürmeyecek ve iz bırakmayacak biçimde kusursuz onarılması; gerekiyorsa ilgili parçanın komple boyanması veya değiştirilmesidir. Ayrıca, ilk etapta hasarın bize aitmiş gibi gösterilmeye çalışılması nedeniyle yaşadığımız güven kaybı için bu yanlış beyanın nedeninin açıklanmasını ve müşteri memnuniyeti adına uygun bir jest veya teklif sunulmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin, marka ve servis imajına yakışır şekilde, gecikmeden ve eksiksiz olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.