Ödeme Bilgilendirmesi Eksikliği Sebebiyle Araç Teslimi Reddedildi

9 Temmuz 2026 tarihinde Chery Tiggo 7 Pro Max aracımın ilk bakımını yaptırmak için Chery Nilüfer Gönye Bayi’den servis randevusu aldım. Randevu öncesinde sadece gün ve saat bilgisi verildi. Randevu günü servisi üç kez aradım, her seferinde servis hizmetlerine bakan kişiyle görüşmek istediğimi belirttim ancak telefona bakan hanımefendi, ilgili kişinin beni arayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Daha sonra tekrar arayıp S**** Hanım ile görüştüm. Aracı babamın getireceğini, ancak ödemeyi benim yapacağımı özellikle belirttim, bunun uygun olup olmadığını sordum ve kendisi sorun olmayacağını söyledi. Uzaktan ödeme yapıp yapamayacağımı sorduğumda, mail order ya da QR kod ile ödeme alınmadığını, fiziken kart ile ödeme yapılması gerektiğini dile getirdi, buna da tamam dedim. Ayrıca saat 17.45’e kadar serviste olmam gerektiğini, çünkü saat 18.00’de servise bineceklerini söyledi, buna da uyacağımı belirttim.

Tüm bu görüşmeler sırasında aracı farklı bir kişinin bırakıp teslim alacağını, ödemenin tarafımdan yapılacağını açıkça söylemiş olmama rağmen, bana hiçbir şekilde “ödeme yapılmadan araç teslim edilmez” bilgisinden bahsedilmedi. Buna rağmen, saat 16.20’de aracı almaya giden ruhsat sahibi babama, ödeme yapılmadığı gerekçesiyle araç teslim edilmemiştir. Sonrasında herhangi bir çözüm sunulmadı, babam ödemeyi yaparak aracı teslim almak zorunda kaldı. Başta konuştuğumuz hiçbir talebimin dikkate alınmadığını ve süreç boyunca bana yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Bu yaşadığım memnuniyetsizlik sebebiyle bir daha bu bayiyi kullanmayı düşünmüyorum.

Konu ile ilgili olarak Chery çağrı merkezini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Bu aşamadan sonra özellikle Chery Nilüfer Gönye Bayi’deki ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını ve bu iletişim, bilgilendirme eksikliğinin neden yaşandığının araştırılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma da kayıtlı şikayetimle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.