Garanti Kapsamında 22.500 TL Bakım Ücreti Ve Kalitesiz Hizmet

Bursa İzmir yolu üzerindeki Bursa Chery Gönen Bayii’ne Tiggo 7 Excellent aracımın yıllık bakımı için Ağustos ayının 7–10’u arasındaki bir Cumartesi günü gittim. Aracım garanti kapsamında olduğu için mecburen bu servisi kullanmak zorunda olduğumu bildiklerinden, bakım için bana yaklaşık 22.500 TL gibi çok yüksek, adeta üç katı bir fiyat çıkardılar.

Bakım sonrası aracı yıkamaya verdim ancak araç yıkama hizmeti de son derece özensizdi. Araçta fırça izleri oluşmuştu, her yeri kirli bırakılmış, sadece su tutulmuş gibiydi. Bagajı hiç açmamışlardı, sebep olarak da bagajda özel eşyalarımız olabileceğini ve bu yüzden açmadıklarını söylediler. Buna karşılık, aracın ön konsolunda da özel eşyalarım olmasına rağmen aracın içine girip ön tarafa müdahale etmişlerdi. Neden bagaja bakmadıkları halde ön konsola girdiklerini sorduğumda buna net bir cevap veremediler, bana göre amaçları aracı düzgün yıkamamak için bahane üretmekti.

Aracın üzerinde çok küçük bir rötuş yapılması gereken bir yer vardı, bunu da özellikle söylediğimde “hallederiz” denildi ancak aracı teslim almaya geldiğimde hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Aracımı kir-pas için değil, düzgün bir temizlik ve bakımlı bir şekilde teslim almak için bıraktım ama bu konuda da memnun kalmadım.

Ayrıca aracın elektronik ekranı ile ilgili de bir problemim vardı. Her sabah aracı çalıştırdığımda ekran açılmıyor, kapalı kalıyordu ve bu nedenle ekranın resetlenmesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Hatta öncesinde ayda bir kez kendi kendine kapanan ekran, bu ziyaretten sonra haftada iki üç kez kapanır hale geldi ve aracın bazı ayarlarında da değişiklikler olduğunu fark ettim.

Genel olarak çalışanların tavrı da son derece ilgisizdi. Müşteriyle ilgilenmek yerine adeta kimse gelmesin, gelen de bir an önce orayı terk etsin gözüyle bakıyorlardı. Farklı marka bayilerine ve servislere de gidiyorum, ama bu kadar özensiz, ilgisiz ve rahatsız edici bir tutumla başka hiçbir yerde karşılaşmadım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Chery tarafından incelenmesini, gerek bakım ve hizmet bedeli gerekse yapılan hatalar açısından değerlendirme yapılarak gerekli uyarı ve denetimlerin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.