Tamir Sürecinde 40 Gündür Bilgi Alamadık Mağduriyet Yaşıyoruz

26 Haziran 2025 tarihinde Getmobil internet sitesi üzerinden Samsung Galaxy Z Flip 4 model telefonu satın aldık. Cihazı yalnızca yaklaşık 3 ay kullanabildik ve 16 Ekim 2025 tarihinde telefonun kapağı kapandığında tamamen kapanma arızası ortaya çıktı. Bunun üzerine telefonu 17 Ekim 2025’te kargoya verdik ve cihaz 20 Ekim 2025’te Getmobil genel merkeze ulaştı.

Cihazın serviste olduğunu biliyoruz; ancak o tarihten bu yana hem onarım süreci hem de telefonun durumu ile ilgili hiçbir net bilgi paylaşılmadı. 30 Ekim 2025’ten 21 Kasım 2025’e kadar oğlum, 0850 303 79 79 çağrı merkezini defalarca aradı ve her seferinde telefonun serviste olduğu, yasal süre dolmadan teslim edileceği söylendi. Hiçbir somut gelişme olmayınca 22 Kasım 2025 saat 14:20’de bu kez ben aradım ve A*** Bey ile görüştüm; 2 gün içinde dönüş yapılacağını ve zaten yasal sürenin dolmak üzere olduğunu belirtti. Ancak belirtilen sürede yine tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 24 Kasım 2025 saat 17:07’de tekrar aradım, bu kez H**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Aynı şekilde “yetkilime ileteceğim, size dönüş yapacağız, yasal süre dolmuş zaten” gibi ifadeler söylendi; fakat yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son olarak 27 Kasım 2025 saat 10:08’de tekrar aradım ve A***** Hanım isimli temsilciyle görüştüm, ancak yine aynı kalıp cümleler dışında herhangi bir çözüm veya somut bilgi alamadım.

İletişim için 0850 303 79 79 numarası ve ongmn46771962 sipariş numarası kullanılıyor olmasına rağmen, ne cihazın tamir durumu ile ilgili ne de teslimatla ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Müşteri memnuniyetini bir kenara bırakın, bu kadar ilgisizlik ve oyalayıcı tutumla karşılaşacağımı gerçekten tahmin etmezdim. Şu an itibarıyla yaklaşık 40 gündür telefonumuz yok, cihaz yapıldı mı, yapılacak mı, ne aşamada hiçbirini bilmiyoruz.

Samsung Galaxy Z Flip 4 telefonumun tamirinin acilen tamamlanarak tarafıma gönderilmesini ve süreç boyunca yaşanan bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.