to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Samsung Flip 4 İç Ekran Sorunu İçin Ücretli Onarım Talebi
Getmobil üzerinden aldığım yenilenmiş Samsung Flip 4 model telefonumun iç ekranında, kullanım sırasında ince bir çizgi oluştu. Cihazım garanti kapsamında olduğu için, 28.10 tarihinde Samsung çağrı merkezini arayarak yaşadığım sorunu bildirdim ve yönlendirmeleri doğrultusunda telefonu kılıfıyla birlikte Yurtiçi Kargo ile Antalya’dan, alıcı ödemeli olarak servise gönderdim. Çağrı merkeziyle defalarca görüşüp garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılacağı bilgisini aldım ve herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi özellikle sordum.
Servis sürecinde telefonumun serviste olduğu söylendi, ardından kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle tarafıma 15.000 TL ücretli tamir teklifi ile dönüş yapıldı. Telefonumda hiçbir darbe, çizik veya dış etken bulunmamakta; cihazı her zaman kılıfla kullandım ve servise de bu şekilde gönderdim. Kargoya vermeden önce cihazın fotoğraflarını da çektim. Katlanabilir bir model olan bu cihazda, iç ekranda kendiliğinden oluşan bir çizgi için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Garanti sürem hala devam etmektedir ve cihazımın ücretsiz onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Getmobil’den aldığım Samsung Flip 4 model yenilenmiş telefonumun yaklaşık 2 ay daha garantisi bulunuyor. Telefonumda herhangi bir nokta ya da çizik olmamasına rağmen, günlük kullanım sırasında ekranda bir çizgi oluştu. Sorunun nedenini anlayamadım ve bu nedenle cihazı, Getmobil çağrı merkezinden aldığım anlaşma kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden servise gönderdim.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, cihazın ücretsiz olarak tamir edileceği belirtildi. Ancak servis, ekranın içten kırıldığını ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek cihazı tamir etmeden geri gönderdi. Ürünü teslim aldıktan sonra tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim.
İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve cihazı garanti kapsamında göndermeme rağmen mağdur edildim. Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Musa Bey Merhabalar, Çözüm merkezi ekibinden Gönül ben. Konu hakkında size ben yardımcı olacağım. Konu ile ilgili inceleme sürecinizi başlatmış bulunuyorum. Bu süre içerisinde anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederim. İnceleme tamamlanınca tarafınıza dönüş yaparak bilgi vereceğim. Sevgiler Getmobil Çözüm Merkezi
Telefonu geri gönderdiniz bir çözüm bulunmayacaksa gerekli başvurularımı başlatacağım
