to read complaints and reviews, or file yours.Satış İşlemi Ve Ödeme Gecikmesi Hakkında Bilgi Talebi
Samsung s25 Ultra model telefonumu satış amacıyla Getmobil’e gönderdim. Ürünü 16 Haziran saat 09:00'da Yurtiçi Kargo ile kargoya verdim. 17 Haziran 12:15'te tarafınızca teslim alınmış durumda. Bugün itibarıyla 6. İş günündeyiz, ancak telefonumla ilgili hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı.
Telefonumu satılmak üzere gönderdim ve bu satışa ilişkin ödemenin tarafıma yapılmasını bekliyorum. Bu süreçte çağrı merkezi, WhatsApp ve mail kanalları üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir sonuç alamadım, sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi verilmedi.
Telefonumun akıbeti ve satış süreciyle ilgili belirsizliğin giderilmesini, inceleme ve satış işlemlerinin bir an önce tamamlanarak ödemenin tarafıma ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Bugün itibarıyla gerekli yasal süreçlere başlayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Oğuzhan Bey, Öncelikle cihaz satış sürecinizde yaşanan gecikme ve bu süreçte size zamanında bilgilendirme sağlayamamış olmamız nedeniyle derin bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşattığımız bu olumsuz deneyim için Getmobil ailesi olarak sizden içtenlikle özür dileriz. Şikayetiniz doğrultusunda süreçleriniz acil koduyla incelenmiş ve Samsung S25 Ultra model cihazınıza ait satış bedeli bugün itibarıyla (25 Haziran) hesabınıza aktarılmıştır. Sizinle gerçekleştirmiş olduğumuz telefon görüşmesinde de ödemenin tarafınıza ulaştığına dair teyit alınmış olup, sürecin olumlu şekilde sonuçlandırıldığını görmekten mutluluk duyuyoruz. İletişim ve operasyon süreçlerimizi geliştirmek adına geri bildirimlerinizin bizim için çok kıymetli olduğunu belirtmek isteriz. Bizlere gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, sonraki işlemlerinizde size çok daha kusursuz bir deneyim sunmayı dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Daha öncesinde de belirttiğim gibi öncesinde bana yaşattığınız sıkıntıları yine de bir kenara bırakarak; her şeye rağmen eşimin kullanması için Samsung'a alışamadığı için ; bu seferde iade edilen tutar ile iPhone 14 Pro max alayım dedim. Ama yine şaşırtmadınız gerçekten. Sanki bazen inadına bana yapıyorsunuz gibi hissediyorum. 30 haziranda yetkili bayinizden aldım; kargoyu bekledim ; 4 iş günü geçti. Bu süre zarfında hiçbir işe yaramayan yapay zeka destekli müşteri hattınıza defalarca canlı müşteri temsilcisi ile görüşebilmek adına talep oluşturmama rağmen bugün itibariyle 1 hafta olmasına rağmen hiç kimse aramadı ve derdimi anlatamadım. Dediğim gibi bir kere sorun yaşamama rağmen yine de sizden alışveriş yapayım dedim; eşimin hamile olduğunu ve sabırsızlıkla telefonu beklediğini söyledim. Hiçbir şey umrunuzda değil; yazık gerçekten. 06 Temmuz günü gün için de tedarikçiye zar zor ulaştım Konya da bir telefon bayisi :/ tedarik edemediklerini sizlere durumu bildirdiklerini ama sizin konuyla ilgilenmediğinizi belirttiler. Sonrasında iptal/iade hk. Da SMS geldi birden telefonuma 1 hafta bekledikten sonra ve tedarikçiye ulaştıktan sonra. Yazık gerçekten; söylenecek çok şey var gerçi ama kendimi zor tutuyorum. Hukukçu bir ailenin ferdi olarak bu gibi konularla uğraşmayı severim ama arada eşim var yapmak istemiyorum. Ama çok zorluyorsunuz beni. Nasıl olur da daha öncesinde yine tarafınızca sıkıntı yaşatılmasına rağmen canlı yardım alamam bu süre zarfında. Şimdi de 1-3 gün içinde puan yüklensin de adamakıllı bir bayi den alayım dedim. Bakalım şimdi bu getpuan ne zaman yüklenecek diye bekliyorum. Böyle olmamalıydı; doğmamış çocuğumun annesine sizin yüzünüzden üzeülmesin/canını sıkmasın diye yalan söyleyip, oyalayıp duruyorum. Elinize sağlık; teşekkür ederim her şey için.
