to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yapay Zeka Çöktü
Getmobil’den 7 Haziran tarihli ongmn03803344 numaralı siparişimle iPhone 14 Pro Max satın aldım. Sipariş esnasında ürünün en geç bugün, 11 Haziran Perşembe günü kargoya verileceği söylendi ancak hâlâ kargoya verilmedi.
Çağrı merkezi üzerinden bilgi almaya çalıştığımda ise yapay zeka tabanlı sistem devreye giriyor, “Kargonuzu buldum, kontrol ediyorum” şeklinde bir yanıt veriyor ve ardından sistem tamamen kilitlenip artık cevap vermiyor. Canlı, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanıp doğru ve net bilgi almak istiyorum fakat bu şu an için mümkün olmuyor. Bu nedenle süreç benim için maalesef hiç iyi bir deneyim olmadı.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, eğer tedarik sürecinde bir problem yaşanıyorsa da bununla ilgili tarafıma açık ve net bilgi paylaşılmasını rica ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında, bu tarz durumlarda mutlaka bir insan temsilciye ulaşılabilecek hibrit bir sistemle destek sağlanmasını bekliyorum.
Getmobil iflas etti sanırım. Başka bir açıklaması olamaz yani. He pardon bir de işi yapay zekaya bırakıp tatile gitmiş olabilirler. Bir kere bile aramaz mı bir firma haberimiz var şöyle yapıyoruz böyle olacak demez mi? Paramızla rezil olduk resmen.
Merhaba Orçun Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim ve siparişinizde meydana gelen gecikme nedeniyle son derece üzgünüz. Öncellikle sizden içtenlikle özür dileriz. Getmobil olarak kullanıcılarımızın işlemlerini en hızlı ve kesintisiz şekilde tamamlayabilmesi adına ilk görüşmelerimizin tamamını yapay zeka asistanımız ile yönetmekteyiz. Sistemlerimiz normal şartlarda kesintisiz bir destek sunmak üzere tasarlanmış olsa da, yaşadığınız süreçteki aksaklık ve gecikme operasyonel süreçlerimize hassasiyetle yansıtılmış ve inceleme başlatılmıştır. Talebiniz doğrultusunda siparişinizin iptal ve ücret iadesi süreçleri tamamlanmıştır. Bizlere duyduğunuz güveni yeniden kazanabilmek ve kendimizi affettirebilmek adına her zaman yanınızda olduğumuzu belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
